Formateur service client Allemand Bilingue CDI H/F

Mission

Formateur(rice) service client Allemand niveau langue maternelle ou complètement bilingue
CDI basé à La Plaine Saint-Denis (93)

Entreprise :

Notre client est un site internet de vente en ligne leader sur le marché du e-commerce.
Les marques font parties de l’univers du voyage, de la mode et mobilier et sont présentes sur l’Allemagne. La société compte plus de 6000 collaborateurs.

Vos missions :

Au sein de la direction du service client, vous intégrerez l’équipe chargée de la formation des Chargé(e)s de clientèle plus particulièrement sur l’activité germanophone. Vous :

• Réaliser un suivi constant de la qualité de service délivrée par les équipes du service client et des prestataires auprès des clients : atteintes des objectifs qualité grâce à des évaluations, plans d’action préventifs ou correctifs si besoin, application des procédures.

• Fournir les clefs aux équipes internes et aux prestataires afin d’améliorer constamment la qualité de service : gérer les comités qualité avec les partenaires, suivre les axes de progression via les plan d’actions mis en place, animer les sessions de calibrage avec les managers externes et cabinet d’audit en véhiculant les valeurs de la société.
  

• Animer le programme de formation du service clientèle : créer et suivre les modules de formation pour assurer l’assimilation auprès de toutes les équipes.

• Faire et actualiser les modules de formations avec les procédures : assurer l’efficacité des process de traitement et montée en compétence des équipes, participer aux projets transverses liés au service client, contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des services en collaboration avec les autres départements de l’entreprise.

Profil :

De niveau Bac, vous avez une expérience d’au moins 3 ans en relation clientèle comme conseiller clientèle expérimenté, réceptionniste, formateur ou chef d’équipe/Team Leader en relation client.

• Excellente communication orale et écrite, pédagogue

• Rigoureux(se), organisé(e), autonome, adaptable et flexible

• Orienté(e) résultat, qualité et satisfaction client

• Parfaitement bilingue allemand/français, bon niveau d’anglais un plus

• Maitrise du Pack Office (Excel,…)

Des déplacements réguliers en France et international sont à prévoir dans le cadre du suivi des entités prestataires.

Cette offre vous intéresse ?

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