Chargé d'assistance bilingue Anglais + Allemand

Europ Assistance France

Il y a 50 ans, Pierre Desnos, un entrepreneur français visionnaire fonde Europ Assistance et invente le concept totalement inédit de l’assistance. L’entreprise voit le jour sur le territoire français avant de s’étendre rapidement au-delà des frontières. Cinq décennies d’un Groupe qui rayonne aujourd’hui dans 33 pays.

Europ Assistance développe un dispositif international de proximité, au service d’une vision innovante et quotidienne des Care Services, qui s’appuie sur un réseau finement maillé de 425 000 partenaires. Le pôle France adapte en permanence ses offres aux évolutions sociétales en développant des services d’assistance personnalisés, les Care Services, dans les domaines du voyage, de l’automobile, de la santé et de la famille et du domicile.

Aujourd’hui, Europ Assistance veille sur plus de 300 millions de personnes à travers le monde. Avec ses 8000 collaborateurs, ses 44 compagnies locales, engagés sur le terrain, 425 000 partenaires.

Type de contrat
CDI Tps Plein / Tps partiel

Formation

Bac 2 minimum

Une à deux années de travail dans un environnement de service de centre d'appels. Expérience Expérience d’au moins un an dans une société d’assistance (au sein d’un département

médical de préférence).

Date de démarrage
Mai - Juin 2017

Missions principales

Premier interlocuteur téléphonique de notre client, vous devrez faire preuve d’empathie et coordonner les opérations d’assistance en France et à l’étranger. Au cœur de notre chaîne des compétences humaines et techniques, vous serez un acteur responsable au sein d’une équipe solidaire.

• - Réceptionner toutes les demandes d’assistance (téléphone, email, fax).

• - Être le premier point de contact des patients, des clients, des prestataires ou des

  collaborateurs GCS.

• - Reporter les informations collectées de façon claire et exhaustive dans l’outil de

  gestion des dossiers d’assistance.

• - Analyser les demandes et déterminer les besoins,

• - Identifier et appliquer les contrats et procédures établis. Se coordonner avec l’équipe

  médicale.

• - Contacter et missionner différents corps de métiers et mettre en place les services

  nécessaires : transport médical, réservation de vols, meet & greet, organisation de

  rendez-vous médicaux, réservation d’hôtel, etc.

• - Être en contact direct avec les patients.

Compétences

Nous recherchons des personnalités ouvertes aux autres, motivées et réactives, ayant le sens de l’urgence, à l’aise au téléphone, qui disposent d’un bon niveau de culture générale et d’une excellente expression orale et qui sont animées de l’esprit d’équipe. Anglais et Allemand niveau B2 minimum (CECRL) impératifs.

Temps de travail Tps plein (35h/semaine) / Tps partiel (24h/semaine)

Horaires de travail Amplitude horaire : 7h00-23h (23h30 en juillet et août)

Rémunération Rémunération attractive sur 14 mois,

Avantages

Majoration des horaires de soir et de week-end, jours fériés Remboursement intégral du titre de transport
Carte tickets restaurant