Coordinateur d'assistance internationale h/f

Mission

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Mutuaide Assistance.

Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d’assistance qu’ils soient en déplacement en France ou à l’étranger 24h/24, 7j/7.

Nous recherchons des charges d’assistance pôle médical h/f

Bry-sur-Marne 94 - Contrats CDI

Hélène, chargée d’assistance sur le plateau médical, nous raconte son expérience :

« 197 pays dans le monde et un nombre indéfini de situations dans lesquelles peuvent se retrouver nos clients.

Mon rôle?

Etre à leur écoute par téléphone, les rassurer et leur proposer des solutions pour une prise en charge médicale ou de frais médicaux, une mise en place de rapatriement sanitaire, répondre à une demande de renseignements sur les garanties de leurs contrats

Mon métier ?

Les aider quelle que soit leur situation

Ma motivation ?

Avoir le sentiment d’avoir réellement fait quelque chose de bien et d’utile

Mon quotidien ?

Aucune routine, chaque jour et chaque interlocuteur sont différents

Mes interlocuteurs ?

Des interlocuteurs partout dans le monde qu’ils soient assurés, proches de nos assurés, professionnels de santé, correspondants étrangers ou encore spécialistes du voyage

Mon cadre de travail ?

Un plateau d’assistance spacieux, lumineux, au milieu d’une équipe soudée et dynamique avec un fort esprit d’équipe, un jardin avec terrasse et un nouvel espace ludique et convivial ! »

Ce que nous recherchons chez nos futurs chargés d’assistance pôle médical :

· La maîtrise de l’anglais, l’espagnol est un plus

· Une expérience à l’étranger ou un intérêt pour les cultures étrangères

· Le goût de l’engagement et du challenge

· Idéalement une expérience dans la relation client

· Du dynamisme et de la réactivité

· Etre à l’aise sur les outils bureautiques et informatiques

· Aimer le travail en équipe

Nous travaillons 4 jours par semaine du lundi au dimanche sur une amplitude horaire de 7h à 23h38 (8h38 de travail effectif) soit 34h30 par semaine. Des nuits seront également travaillées sur une amplitude horaire de 21h à 7h30. Votre planning sera visible sur 2 mois.

Nous vous proposons une rémunération de 26k€ brut annuel majorations pour les week-ends, nuits et jours fériés travaillés, participation aux bénéfices de l’entreprise et intéressement, CE, CESU, le remboursement de 100% du titre de transport en commun, une mutuelle santé, la restauration, la prise en charge d’un taxi jusqu’aux portes de Paris pour le dernier horaire (23h38).

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