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Un(e) Chargé(e) de Clientèle Bilingue Grec

Mission

Un(e) Chargé(e) de Clientèle Bilingue Grec
Un(e) Chargé(e) de Clientèle Bilingue Grec
Notre client spécialiste en e-commerce dans l'hotellerie recherche actuellement un(e) Chargé(e) de Clientèle Bilingue Grec.
Vous intégrerez dans une équipe dynamique dans une entreprise de structure start-up pour assurer le succès de l’entreprise dans le marché allemand
MISSIONS :
Relation clients et accueil téléphonique
  • Vous réceptionnez les appels entrants et orientez ceux-ci vers les bons interlocuteurs.
  • Vous traitez les demandes clients (mails et téléphone) à l’aide des outils mis à disposition afin de procéder à un encaissement, une modification de commande
  • Vous informez et conseillez le client sur les produits.
  • Vous traitez les réclamations et litiges clients
  • Vous reportez en temps réel à la direction les différents problèmes rencontrés par les clients.
Relation commerciale :
  • Vous faites du conseil par téléphone sur les divers produitsà choisir.
  • Vous identifiez les besoins du client afin de :
  • Faire de la vente additionnelle
  • Proposer un service complémentaire
Pour ce faire, vous serez formé sur les outils, produits, les usages, les nouvelles offres, procédures et les conditions générales de vente.
Qualités requises
  • Qualité d’écoute et d’analyse
  • Qualités rédactionnelles (formulation et orthographe)
  • Etre capable de dialoguer avec des interlocuteurs très variés
  • Rigueur dans l’application des procédures du service client
  • Calme et maitrise de soi en cas de litige
  • Ponctualité
  • Savoir gérer et suivre plusieurs dossiers en même temps
  • Grec Anglais bilingue

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