< Retour aux résultats

TELECONSEILLER(ERE) BILINGUE - INTERNATIONAL CUSTOMER CARE AGENT

Comdata Group France est l’un des leader des centres de la relation client. Notre expertise nous permet de délivrer un très haut niveau de satisfaction à nos 150 clients. Notre réputation repose sur la qualité du service que nous apportons. Notre client est reconnu à l’international comme l’un des acteurs majeurs dans l’industrie automobile. Pour notre site international basé sur Gennevilliers (92230),nous recrutons pour le poste suivant :

TELECONSEILLER

Tous les candidats doivent maîtriser l’Anglais de façon orale et écrite. Pour les marches spécifiques, nous requérons un niveau langue maternelle à la fois dans la communication orale et écrite sur les langues suivantes :

(Français, Anglais, Allemand, Néerlandais, Flamand, Espagnol, Portugais, Italien, Hongrois, Polonais, Tchèque, Slovaque, Estonien, Lithuanien, Ukrainien, Russe, Letton, finnois, Danois, Norvégien, Suédois)

 

Vous serez amenés à traiter des:

-          Appels entrants et sortants

-          Mails et chat à caractère professionnel

 

Sur les demandes suivantes :

-          Demandes d’informations généralistes: questions simples par rapport à la localisation d’un concessionnaire, sur les véhicules, les options, les garanties etc…,

-          Réclamations d’ordre simple : réclamations jusqu’à un certain niveau de complexité, pas de réclamations ayant un impact légal ou financier, 

-          Télématiques: demandes techniques relatives au véhicule (GPS, Bluetooth, connexion du smartphone), et pour ceux qui ont un compte sur le site internet de notre client (mise à jour du mot de passe, connexion qui ne fonctionne pas, etc.…),

-          Test drive (appels sortants): afin d’organiser un essai de véhicule pour les clients sou prospects qui ont montré un intérêt via le site internet de notre client, ou chez un concessionnaire

-          Mise à jour de l’ensemble des bases de données.

 

Jours et heures d’ouverture:

L’ensemble de notre activité est ouverte du lundi au samedi. Les heures et jours d’ouverture varient en fonction du marché. L’amplitude totale de l’activité est de 8h à 21h.

 

Conditions contractuelles:

Nous proposons un contrat permanent CDI 36h/ semaine avec 2 mois de période d’essai et 2 semaines de formations.

Salaire mensuel brut 1480,30€

+ 152€ brut mensuel de prime de langue pour l’Anglais (notre langue officielle)

+ 152€ mensuel brut pour chaque langues étrangères parlées et écrites au sein de l’entreprise (votre langue natale, Allemand, Italien, Suédois…etc.)

+ 152€ brut mensuel comme prime de performance – 1€/heure travaillée en rapport avec votre ponctualité, qualité de travail et votre productivité. Ce bonus est mis en place une fois la formation initiale terminée, et en fonction de votre travail effectif.

25 de congés payés + 7 jours RTT

Mutuelle d’entreprise et Prévoyance

50% du titre de transport en commun remboursé

Accès au restaurant d’entreprise, et Comité d’entreprise.

 

 

PROFILE :

Savoir-Etre :

-          Très bon niveau d’expression orale et écrite

-          Très bonnes compétences interpersonnelles

-          Ecoute active

-          Capacité à prendre de bonnes décisions, dans l’optique d’optimiser la satisfaction client,

-          Sens du service, de la qualité et du résultat, tout en étant orienté client,

-          Dynamique, résistance, résistance au stress, très bonne réactivité, et volonté de proposer des solutions,

-          Organisé(e), goût du travail en équipe, engagement, implication, diligence

 Savoir-Faire :

-          Maitrise des techniques de la relation client à distance, conseils, vente, services…

-          Connaissance du produit (après formation)

-          La connaissance du domaine automobile serait un avantage

-          Bonnes connaissances des outils informatiques et logiciels.

bbComdata Group France is a leader in Customer Care Contact Center. Our expertise allows us to deliver an A-class service to 150 clients. Our reputation relies on the quality of the service we provide.  Our client is an internationally recognized player in the automotive industry. We are recruiting for our international site based in Gennevilliers (92230) new employees for the following role:

 

CUSTOMER CARE AGENT

All applicants need written and spoken English. For specific markets we require a native level in both written and spoken communications skills in the following languages:

(French, UK, German, Dutch, Flemish, Spanish, Portuguese, Italian, Hungarian, Polish, Czech, Slovakian, Estonian, Latvian, Ukrainian, Russian, Lithuanian, Finnish, Danish, Norwegian, Swedish)

 

You will have to manage:

-          Incoming and outgoing calls

-          Professional emails and chat

 

For the following queries :

-          General information requests: basic questions regarding dealerships location, cars, options, warranty etc… ,

-          Simples complaints : complaints up to a certain level of complexity, no complaints with legal or financial impact

-          Telematics: technical queries related to the vehicle (GPS, Bluetooth, smartphone connection), and online account for those who are already part of our client base (reset password, connection not working…)

-          Test drive (outgoing calls): in order to organize a test drive for customer or prospect who has shown an interest via our client website or at the dealership

-          Update relevant databases, and customer records.

 

Opening days and working hours:

The operation is open from Monday to Saturday, opening hours are market/country specific. The working days are based on business needs (8AM-9PM, opening hours).

 

Terms and conditions:

We offer a permanent contract CDI 36h/week - 2 month trial period + training session

Monthly salary gross 1480,30€

+ 152€ monthly gross for the English language (our official language)

+ 152€ monthly gross for each foreign spoken and written language in the company 

+ 152€ monthly gross as a performance bonus - 1€ for each worked hour regarding attendance, quality and productivity - this bonus will take place after the 2 weeks of training, and regarding your effective monthly work.

25 days off + 7 days RTT

Private medical insurance and life insurance

50% of the public transport fee reimbursed

Access to the restaurant of the company, and to the Comité d’Entreprise.

 

PROFIL :

Soft-skills :

-          Excellent oral and written communication

-          Excellent interpersonal skills

-          Active listening

-          Able to make appropriate decision with view to optimize the customer satisfaction

-          Sense of service, quality and results, with a customer centric twist

-          Dynamic, stress resistant, reacting promptly and willing to propose solutions

-          Organized, team worker, dedication, engagement and diligence.

 

 Know-how :

-          Mastering techniques of distant customer relationship, advice, sales, care…

-          The knowledge of the product (after training)

-          The knowledge of the car industry would be an advantage

-          Good knowledge of basic computer tools and software

 

Informations sur ce poste

Afficher les informations sur ce poste

Cette offre d’emploi vous intéresse ?

Comdata Group France
INFORMATIONS SUR LE POSTE

Ville

Gennevilliers

Langues

Anglais

Fonction

Service Client

Expérience

Jeune diplômé ( 0 - 1 an )

Niveau d'études

Bac

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Plein

Rémunération

18 000 € - 25 000 €

Secteur d'activité

Automobile