Technicien/ne Support Client

Entreprise

iBrowse fournit des services de réseau spécialisés aux plus grandes chaînes hôtelières européennes depuis 2006. Nous sommes une petite entreprise dynamique qui met l'accent sur la satisfaction de la clientèle et l'innovation.

Mission

TECHNICIEN SUPPORT CLIENT

Notre équipe Support est chargée d'aider les clients, de résoudre les incidents techniques, de suivre les escalades, de préparer et d'envoyer des équipements de remplacement, de former les utilisateurs, tant au téléphone qu'en personne. Au quotidien, vous travaillerez avec nos outils de diagnostics internes, avec l'appui des ingénieurs si nécessaire.

PRINCIPALES MISSIONS

Support Téléphonique

• Répondre rapidement, attentivement et avec empathie aux préoccupations des clients
• Aider le client à rétablir les services clés
• Qualifier les demandes d'assistance des clients
• Créer, mettre à jour et suivre les tickets d'incident dans notre système informatique et dans les systèmes de nos fournisseurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de 1er niveau (proactif et curatif)
• Piloter à distance les interventions effectuées par les clients, guider leurs actions
• Escalader et suivre les escalades en interne et avec les fournisseurs
• Représenter le client en interne

Visites sur site

• Installer les équipements iBrowse, identifier et organiser le câblage informatique et téléphonique existant Diagnostiquer les éventuelles anomalies
• Former les utilisateurs
• Preparation des équipements
  Configuration équipements par défaut
• Vérifier et valider que les équipements à envoyer sont configurés correctement

Logistique

• Preparer les configurations d'equipements par defaut
• Verifier et valider que les equipements a envoyer sont configurés correctement
• Coordonner la reception et l'expedition des equipements
• Organisation et suivi des livraisons.

Poste basé dans nos bureaux à Paris 75002.

Profil recherché

Qualités personnelles:

L'équipe Support Client assiste les clients au quotidien - vous serez chargé de vous assurer qu'ils disposent des bonnes informations et qu'ils peuvent travailler dans de bonnes conditions. Cela demande de l'empathie, de l'adaptabilité, de la réactivité et de la flexibilité.

Vous devez être capable de vous adapter à différents contextes et cultures, ce qui nécessite d'excellentes qualités relationnelles et d'écoute, notamment au téléphone.

Il est également indispensable de pouvoir être multitâche, ouvert et autonome.

Vous serez l'avocat du client et représenterez l'entreprise ; un sens du professionnalisme très développé et une totale discrétion sont nécessaires.

Pour faire face à la variété des tâches et des interfaces, le membre de l'équipe Support Client devra être organisé, efficace, tenace et avoir une excellente capacité à établir des priorités.

La curiosité et le désir d'apprendre sont fondamentaux. iBrowse est une entreprise qui s'efforce d'améliorer les méthodes et les processus. Le changement et les améliorations font partie intégrante de notre environnement. Une appréciation des environnements internationaux et du travail d'équipe est essentielle. L'entreprise compte 20 employés qui parlent nativement 10 langues et a des clients hors France.

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