Technicien Mécanique automobile bilingue Italien (H/F)

Entreprise

Société indépendante comprenant 730 collaborateurs et représentant 224 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien auto bilingue Italien F/H pour sa plateforme internationale.

Mission

Le Technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Son étude est assistée par :

L’outil de gestion
Les process de gestion d’une demande de prise en charge
La base de connaissances techniques
Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Le Technicien opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en italien.

Tâches:

• Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
• Gère l’en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente (véhicule de remplacement)
• Est garant d’une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs
• Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d’expertise
• Rédige une lettre de réponse explicative suite à l’expertise
• Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d’entretien, et sur la normalité d’usure de certaines pièces
• Est force de proposition d’amélioration des process
• Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie
• Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Profil recherché

• Formation diplômante technique automobile (niveau BAC PRO ou BTS)
• Une expérience en atelier de réparation automobile
• Un niveau bilingue en italien est impératif
• Bonnes bases de français nécessaires et volonté d’atteindre la pleine maîtrise.
• Être à l’aise au téléphone et avoir une bonne élocution
• Avoir le sens de la relation client et du service
• Avoir l’esprit d’équipe
• Être dynamique et savoir s’adapter
• Être rigoureux et organisé
• Avoir une bonne connaissance en bureautique

Caractéristiques :

• Poste en CDI
• Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
• A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
• OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport), une participation aux contrats mutuelle et prévoyance
• Carte restaurant
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

OPTEVEN vous attend !

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