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Mano Mano

Technical Account Manager - Spain (W/M)

Mission

ManoMano est une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne). Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 350 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?
Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 2.9 millions de produits sur notre site et travaillons avec près de 1700 marchands.
En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !
Intégrer ManoMano, c’est aussi et surtout rejoindre une aventure humaine, où les qualités de chacun portent un projet et des valeurs communes. Le partage, l'efficacité et la bienveillance (très importante pour nous !) permettent des conditions de travail optimales reconnues : nous sommes dans le Top 5 des entreprises offrant le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en France (rien que ça !)
Tu peux consulter les avis de nos Manos & Manas ici
Nous avons hâte de te rencontrer !

TES MISSIONS

Au sein de l’équipe Technical Account Management et directement rattaché au Lead Technical Account Management, tu occuperas un poste clef pour l'organisation au sein d’un pôle déterminant pour la croissance de ManoMano.

Ton rôle sera d’accompagner nos marchands au quotidien sur leur intégration ainsi que sur l’ensemble de leurs problématiques opérationnelles afin qu’ils puissent utiliser l’écosystème ManoMano de manière efficace et servir au mieux nos clients.

Tes missions seront :

      • Intégrer nos nouveaux marchands sur la plateforme ManoMano :
- Accompagner les Business Developers en avant-vente sur les problématiques d’intégration;
- Intégrer et configurer les catalogues de nos partenaires sur les différentes plateformes ManoMano conformément aux spécifications techniques;
- Définir et paramétrer les grilles tarifaires des transporteurs;
- Traiter les problèmes techniques et les problèmes marchand lors de la mise en production.
      • Accompagner nos marchands dans leurs problématiques opérationnelles au quotidien :
- Comprendre leurs problématiques et être force de proposition dans leurs résolutions;
- Accompagner nos marchands dans l’évolution de leur activité sur ManoMano;
- Identifier les problèmes techniques liés à l’écosystème ManoMano et les remonter à notre équipe produit de manière claire et concise.
      • Contribuer à l’optimisation de nos processus internes afin d’être toujours plus efficace :
- Alimenter et faire évoluer continuellement notre base de connaissance interne;
- Contribuer à la création et à l’optimisation des outils et des process de l’équipe.

TON PROFIL

  • Minimum un an d’expérience sur un poste associé à du contact client;
  • Capable d’échanger en anglais ou français avec tes collègues et marchands;
  • Natif/bilingue Espagnol ;
  • 100% orienté(e) client et marchand;
  • Autonome et adaptable (capable de travailler dans un environnement en constante évolution);
  • Curieux(se) avec une forte envie d’apprendre;
  • Esprit d’équipe et un excellent relationnel.

De plus, si:

  • Tu aimes tester et expérimenter de nouvelles solutions dans ton travail
  • Tu aimes “mettre les mains dans le camboui”, tu es ce qu’on appelle chez ManoMano un “Doer”
  • Les chiffres et la technologie ne te font pas peur
  • Tu es très rigoureux(se) dans ton travail
  • Les nouvelles technologies et le e-commercete passionnent
  • Excel?! Tu es la personne que l’on appelle en cas problème
  • Tu as déjà entendu parler d’une API REST, ce serait un vrai plus
  • … Tu es le Talent recherché !

CE QUE MANOMANO T'OFFRE :

  • Un challenge passionnant permettant à une scale-up de devenir la prochaine licorne française;
  • Une immersion dans l’e-commerce et l’univers de la marketplace;
  • Un Environnement Agile & international (France, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne) avec des collègues brillants et sympathiques;
  • 7 semaines de vacances par an, carte ticket restaurant, mutuelle, transport;
  • Un équilibre vie pro / vie perso.

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