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Superviseur service client e-commerce Anglais (H/F)

Dans le cadre de son développement et pour renforcer ses équipes actuelles, notre client, centre d'appels pour le compte d'une marque de prêt-à-porter haut de gamme, recherche un(e) Team Leader e-commerce Anglais amené(e) à devenir un(e) Ambassadeur de la marque.

Vos missions seront les suivantes :
- Animer et assurer la formation et la montée en compétence de votre équipe

- Garantir les résultats liés aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
- Mise en place de plans d'actions pour une amélioration continue

- Suivre les bonnes pratiques de la démarche qualité et garantir la bonne application des processus techniques
- Analyser et comprendre les besoins du client

Profil :

De formation Bac ⅔ minimum, vous disposez d'une première expérience dans la relation client e-commerce réussie . Vous connaissez le secteur du prêt-à-porter haut de gamme et vous avez déjà encadré une équipe.

Vous maîtrisez l’anglais et disposez d'un large savoir faire en relation client. Vous avez d'excellentes qualités commerciales et relationnelles et un sens du service et de la fidélisation.

Votre esprit d'analyse et de synthèse et votre capacité à gérer des projets seront vos atouts.

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MB Recrutement
INFORMATIONS SUR LE POSTE

Ville

Saint-Denis

Langues

Anglais - Français

Fonction

Service Client

Expérience

Junior ( 1 - 3 ans )

Niveau d'études

Bac + 2 ( BTS, DUT )

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Plein

Rémunération

25 000 € - 30 000 €

Secteur d'activité

Relation Client / Centre d'appels