Superviseur d’équipe/team leader Pôle Luxe - français et anglais courant – CDI Paris

Mission

Cdi basé à Clichy (92) – Poste à pourvoir dès que possible

Approach People recrute, pour un de ses clients client, un team leader en centre de contact avec des affinités fortes pour l’univers du Luxe et de la Mode.

Superviseur d’équipe/team leader Pôle Luxe - français et anglais courant – CDI Paris

Missions : Au sein de notre centre de contacts, vous animez une équipe d’une douzaine de téléconseillers pour laquelle vous êtes un soutien efficace.

Vous formez, organisez, accompagnez votre équipe pour en optimiser le dynamisme et la qualité de service.

Vous démontrez d'un véritable intérêt pour la relation clients.

• Planification d’équipes

• Formation des conseillers (qualité d’entretien téléphonique…)

• Evaluation des conseillers

• Encadrement et coaching de proximité (déterminer des objectifs individuels, suivi des axes de progrès…)

• Suivi d’activité et reporting

• Contrôle des bases de contacts

• Organisation de la stratégie de pilotage des flux

• Préparation, animation de réunions d’équipe ou client, compte-rendu

• Suivi de stock, commandes de matériel

Profil :

Passionné(e) par votre métier, vous avez une réelle volonté de contribuer au rayonnement de la marque.

Vous disposez d'une expérience probante de superviseur ou de responsable de plateau au sein d'un service clients à vocation internationale qui vous a permis de cerner les enjeux de la relation clients.

Vous maîtriser les indicateurs des call centers.

Vous avez déjà prouvé vos qualités managériales.

Maîtrise des media de communication et des outils informatiques utilisés dans un centre de contacts exigée.

Anglais courant impératif

Contrat : CDI - Temps plein 35h/semaine

Salaire fixe primes de qualité 24 000 E bruts / an 2500 E de primes = 26500 E package

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