Superviseur de Site F/H

Mission

2 postes en CDI - les sites seront basés proches des centre commerciaux Passages à Boulogne (92) et Val d'Europe (77).

Pour ce poste, vous êtes bilingue anglais et avez au minimum 2 ans d’expérience en logiqtiue/supervision d’une petite équipe idéalement dans le retail.

Superviseur de Site

Notre client est une application pour être « mains libres » de bout en bout dans les séances shopping au sein des centres commerciaux et les quartiers commerciaux centraux. En utilisant le service, les acheteurs n'ont plus besoin de transporter leurs sacs à travers la ville, ils n'ont qu'à scanner leurs sacs et les déposer dans l'un des nombreux magasins partenaires. Notre client intègre de multiples plateformes technologiques pour créer un réseau transparent entre les consommateurs, les vendeurs, les centres commerciaux et les entreprises de logistique.

Vous recruterez et superviserez une petite équipe d'ambassadeurs qui collectera les sacs des clients dans les magasins partenaires sur place et les préparera en vue de leur livraison dans le « hub ». Vous aiderez également les magasins et les clients à utiliser le service en répondant aux questions éventuelles et en aidant à résoudre les problèmes techniques éventuels. Vous serez en contact avec la clientèle et le siège basé en Angleterre.

C’est un rôle dans une start-up en forte croissance, et vous dirigerez le premier site à Paris. Ainsi, des possibilités d'évolution seront possibles pour des personnes faisant preuve d'engagement, d'ambition et d'excellence dans le service client.

Responsabilités :

• Responsabilité de la mise en place de l'équipe de site en collaboration avec le siège

• Insertion / formation / activation des vendeurs sur site

• Assumer la responsabilité de la gestion quotidienne du service sur site, y compris en répondant professionnellement aux questions ou problèmes de tout magasin, client ou centre commercial.

• Gestion quotidienne des relations avec les prestataires de services de livraison et les hôtels 

• Gestion de l’équipe ambassadrice de l’application, et réalisation des plannings de l’équipe 

• Coordination du service clientèle et réponse - pour les vendeurs, les utilisateurs et l'équipe du centre commercial

• Reporting et mise à jour des actions vers le siège 

Profil

· Expérience en gestion / supervision logistique. Vous savez comment motiver et gérer une équipe en plus de la réalisation du planning. Vous avez un bon instinct pour la résolution de problèmes, tout en sachant quand gérer et faire remonter les situations qui nécessitent une intervention supplémentaire.

· Vous êtes à l'aise avec la technologie, que vous utilisiez l’application Ambassador personnalisée ou le portail de gestion du site, et vous êtes prêt à apprendre comment résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent sur le site.

· Capacité et volonté d’avoir un travail actif qui implique beaucoup de marche et le transport de sacs à provisions en utilisant notre chariot ou un véhicule utilitaire. Vous serez un superviseur et un gestionnaire, mais vous aiderez également si besoin! Il est essentiel d’avoir un bon esprit d’équipe et d’être multi tâche.

· Expérience du service à la clientèle, dans un contexte B2B ou B2C.

· Solides compétences en communication écrite et orale. Vous serez notre interlocuteur sur le terrain et nous nous fierons à vous pour des commentaires clairs.

·Autres compétences

Education: Diplôme universitaire fortement préféré.

Compétences informatiques: maîtrise des produits Microsoft, notamment Word et Excel.

Langue: anglais bilingue IMPERATIF

Permis B un plus

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