Superviseur bilingue anglais H/F

Mission

Au sein de notre filiale spécialisée en service client multicanal Luxe et pour nos clients prestigieux, nous recherchons actuellement un SUPERVISEUR H/F

Missions :

Vous animez une équipe d’une dizaine de téléconseillers pour laquelle vous êtes un soutien efficace.

Vous formez, organisez, accompagnez votre équipe pour en optimiser le dynamisme et la qualité de service.

Vous démontrez d'un véritable intérêt pour la relation clients.

• Suivi de la Planification d’équipes
• Formation des conseillers (qualité d’entretien téléphonique, qualité de prestation de service …)
• Evaluation mensuelle des conseillers sur la qualité de traitement
• Encadrement et coaching de proximité (déterminer des objectifs individuels, suivi des axes de progrès…)
• Suivi d’activité et reporting
• Contrôle des bases de contacts
• Préparation, animation de réunions d’équipe ou client, compte-rendu

Profil :

Passionné(e) par votre métier, vous avez une réelle volonté de contribuer au rayonnement de la marque que vous représentez (maison de luxe haut de gamme).

Vous disposez d'une expérience probante de superviseur ou de responsable de plateau au sein d'un service clients à vocation internationale qui vous a permis de cerner les enjeux de la relation clients.

Vous avez déjà prouvé vos qualités managériales.

Vous parlez couramment anglais

Maîtrise des médias de communication et des outils informatiques utilisés dans un centre de contacts exigée.

Contrat :

CDI, temps plein 35 heures/semaine, amplitude du Lundi au Dimanche

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