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Hays

Responsable service client H/F

Mission

Notre client est un acteur du secteur de l'agroalimentaire. Afin de structurer son service, il recherche un Coordinateur Service Client, dans le cadre d'un contrat intérim de longue durée, qui intervient pour une restructuration.

En charge de la gestion de plusieurs comptes clients dans leur globalité, vous assurez la coordination opérationnelle du service client composé d'une dizaine de personnes. Vous vous assurez du bon traitement des dossiers clients par l'équipe au quotidien. En relation avec les services Planning et Logistique pour une meilleure gestion des commandes, vous instaurez un lien privilégié avec les équipes commerciales et communiquez en interne les informations relatives aux clients pour une meilleure gestion du business.
Une partie de votre temps est consacrée à la gestion d'un portefeuille clients (GMS). Vous assurez la relation avec vos clients au quotidien, suivez votre portefeuille de commandes, les livraisons et le respect des conditions contractuelles. Aussi, vous vérifiez la facturation, sur SAP, puis réglez les litiges.
Parallèlement, vous managez en collaboration avec 2 autres Responsable service client et organisez et optimisez les opérations avec les clients, avec pour objectif d'assurer un niveau de service et un processus order to cash optimums.

Vous avez une expérience d'au moins 5 années en service client et faites preuve d'un bon leadership. Vous avez une excellente maîtrise des clients GMS, ainsi que de l'EDI. Vous êtes à l'aise sur SAP et Excel (tableaux croisés dynamiques et RechercheV). Un niveau d'anglais professionnel est requis pour échanger avec le siège à l'étranger.

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