Référent ADV bilingue anglais H/F

Mission

Notre client, un des leaders mondiaux de son secteur, basé à Saint Germain en Laye, recherche un Référent ADV en CDI.

Vous conseillez et supportez l'ADV qui gère une clientèle nationale & internationale. Vous contrôlez et suivez les commandes plus particulièrement à l'export (de la saisie jusqu'à la livraison en passant par la gestion des litiges et la facturation). Vous veillez à la bonne gestion documentaire, notamment lors des expéditions à l'export (crédits documentaires etc), entretenez une relation avec les transitaires et veillez à la parfaite gestion des relevés de commissions des partenaires commerciaux.
Vous êtes en charge de contrôler la facturation et les litiges avec les clients et de gérer la logistique des arrivées et reprises machines sur les territoires des marchés respectifs de l'entreprise. Vous êtes Key User SAP & CRM et contrôlez la bonne application des procédures liées aux actions opérationnelles des équipes de l'ADV. Vous assurez également le respect des engagements contractuels (qualité, délais, conditions de vente) concernant la livraison des matériels et consommables de la division, puis le règlement des litiges client.
De plus, vous garantissez la planification des dates de livraison clients en fonction des impératifs logistiques et la re-planification éventuelle puis veillez à la parfaite détermination des règles de priorité de livraison dans les commandes. Vous gérez les appels d'offres (documentations, envois…), centralisez et mettez à disposition les informations nécessaires aux équipes dans leur travail quotidien, assurez l'interface avec les autres services internes en vue de fluidifier et faciliter les opérations quotidiennes, assurez le reporting des prévisions de facturation de la division (mensuel, trimestriel, clôture d'exercice) et êtes force de proposition sur les projets d'amélioration continue des processus internes du service clients et outils.
Enfin, vous participez et contribuez aux projets destinés à l'évolution du service/division/groupe et mettez en place toutes les actions à l'amélioration de la satisfaction des clients.

Vous avez une expérience ADV d'au moins 5 ans dans le secteur industriel en BtoB et une solide expérience commerciale. Vous maîtrisez les processus ADV et les outils ERP, CRM et de SAP.
Doté d'un bon relationnel et d'une bonne communication clients (internes et externes), vous avez une capacité à gérer des situations difficiles sous contraintes opérationnelles. Vous avez des compétences managériales, du leadership et faites preuve d'autonomie, de rigueur et de réactivité. Vous parlez anglais couramment, l'allemand serait un atout complémentaire.

Cette offre vous intéresse ?

Postuler maintenant !

Ajouter aux favoris