Operations Performance Manager - Deutschland (M/W)

ManoMano möchte eine ausgezeichnete Kundenerfahrung bieten und in diesem Bereich eine Leaderrolle übernehmen. Als vertrauenswürdige Zwischeninstanz muss ManoMano daher die von seinen Händlern angebotene Servicequalität (Einhaltung der Lieferfristen, erstklassiger und unkomplizierter Kundenservice, Qualität der Produkte usw.) kontrollieren. Ein Team, das sich mit dieser Aufgabe befasst, befindet sich derzeit in Entwicklung und sucht seine(n) für Deutschland verantwortliche(n) Kollegen/-in.

Als direkt der Operations Quality Lead unterstellte(r) Mitarbeiter(in) bist du für die Qualität der Kundenerfahrung auf unserem deutschen Marketplace verantwortlich (Einhaltung der Lieferfristen, erstklassiger und unkomplizierter Kundenservice, Qualität der Produkte usw.). Du stehst daher täglich in Kontakt mit unseren strategischen Handelspartnern und unterstützt sie bei der Verbesserung ihrer Leistungen.

Deine Aufgaben:
· Analyse der Leistungen der Handelspartner: Überwachung der Schlüsselindikatoren, Identifizierung der vorrangigen Maßnahmen und Einführung innovativer Reportings
· Stetiger Ausbau und regelmäßige Aktualisierung der Methoden, die eine Verbesserung der Servicequalität unserer Händler ermöglichen
· Kontaktaufnahme mit den Händlern und Erarbeitung von Lösungen, um unsere Partner dabei zu unterstützen, einen tadellosen Kundenservice anzubieten
· Verbindende Funktion zwischen den verschiedenen Teams (Vertrieb, Kundenservice, Produktmanagement ...) bei der Umsetzung der ausgearbeiteten Methoden

Du bist Absolvent einer Wirtschaftshochschule, Ingenieurschule oder Universität und möchtest dich durch eine teils analytisch, teils kommerziell orientierte Stelle in der Welt des E-Commerce weiterentwickeln:

· Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Analyse und Synthese
· Sehr sorgfältige Arbeitsweise
· Herausragende Kommunikationsfähigkeit
· Einbringen von Vorschlägen und Eigeninitiative
· Begeisterung für das Internet und den E-Commerce
· Gute Kenntnisse in Excel
. Muttersprache Deutsch
. Französisch fließend
. Englisch fließend