Operations Performance Manager bilingue italien H/F

Mission

ManoMano est une Start-Up Française de dimension internationale qui s’est donnée pour mission de révolutionner l’univers grand public du Bricolage et du Jardinage.
L’hyper-croissance de ManoMano lui a permis de passer de 2 à 180 salariés en moins de 5 ans, d’intégrer le programme VIP de Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises) ou encore d’être élu meilleur site e-commerce 2015 par la FEVAD.

Cinq ans après son lancement et une levée de fonds de 60 millions d'euros en septembre 2017, ManoMano est aujourd’hui le leader européen de la distribution de bricolage et jardinage sur Internet, présent dans 6 pays (France, Belgique, Espagne, Italie, UK et Allemagne) et rejoint le top 30 des sites e-commerce français en termes d'audience.
Nous rejoindre aujourd’hui, c’est prendre part à un futur géant du web, au sein d’une équipe jeune et internationale qui a l’ambition de simplifier l’aménagement du logement par des services et innovations web.

En rejoignant ManoMano, tu travailleras avec des personnes sympathiques, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de l’équipe !
Nous avons récemment été classés dans le top 5 des entreprises qui offrent le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en France! (voir les avis de nos employés ici: https://www.glassdoor.fr/Avis/Manomano-Avis-E1086511.htm). Alors viens nous aider à démocratiser l'accès au bricolage et au jardinage avec la technologie sur le web !

DESCRIPTIF DU POSTE

ManoMano souhaite proposer une expérience client exceptionnelle et être un leader dans ce domaine. Pour cela, en tant qu’intermédiaire de confiance, ManoMano doit piloter la qualité de service proposée par ses marchands (respect des délais de livraisons, qualité et simplicité du SAV, qualité des produits, etc…). Une équipe dédiée à ces problématiques est en développement et cherche son responsable Italie.

Directement rattaché à l’Operations Quality Lead, tu es garant de la qualité de l’expérience client sur ce pays (respect des délais de livraisons, qualité et simplicité du SAV, qualité des produits, etc…). Ainsi, tu seras en contact au quotidien avec nos marchands stratégiques et les accompagneras dans l'amélioration de leurs performances.

Tes missions :

· Analyser les performances des marchands partenaires : suivi des indicateurs clés, identification des actions prioritaires et mise en place de reportings innovants
· Déployer et mettre à jour constamment les process permettant d’améliorer la qualité de service de nos marchands
· Contacter les marchands et trouver des solutions pour les aider à offrir un service irréprochable aux clients
· Faire le lien avec les différentes équipes (Commerciale, Service Client, Produit…) dans la mise en place des process

PROFIL RECHERCHÉ

De formation Grande Ecole de Commerce, d’Ingénieur ou Université de premier plan, tu souhaites découvrir le e-commerce dans un poste à mi-chemin entre l’analyse et le commercial :

· Fort esprit analytique et de synthèse
· Excellente rigueur dans le travail
· Sens relationnel développé
· Force de proposition et esprit d’initiative
· Passionné par le Web et le e-commerce
· Bonne maîtrise d’Excel
· Natif Italien
· Français courant

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Ce que ManoMano t’offre :

Un environnement de start-up made in France en forte croissance
De l’autonomie avec un champ d’action très large
Une immersion dans le data-driven e-commerce
La dimension internationale (France, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne)
Des locaux flambant neufs de plus de 3 000 m² dans Paris (une salle de sport, une super terrasse, une salle de musique et d’autres surprises t’y attendent...)
Des tickets restaurant et les frais de transport remboursés à 50%
Une ambiance au top (moyenne d’âge de 29 ans)
Des parties historiques de ping-pong
Notre atelier de bricolage, en libre accès !"

Cette offre vous intéresse ?

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