Gestionnaire SAV bilingue allemand pour une startup H/F

Mission

MB Recrutement recherche pour son client, start-up spécialisée en géolocalisation :

Gestionnaire Service Après Vente trilingue français anglais allemand H/F

Pour poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons activement un(e) gestionnaire

SAV, responsable de la gestion client pour rejoindre leurs bureaux parisiens. Le but de cette

mission est d’aider le support après-vente en régulant le flux de demandes de plus en plus

croissant mais aussi d’apporter une expertise technique et un appui aux autres différents

départements.

Votre rôle principal sera de gérer une équipe d’agents SAV et de vous assurer de la

satisfaction client par la qualité des réponses fournies au client. En ce sens, vous devrez

organiser, contrôler et former les agents du département mais aussi vous devrez fournir des

rapports permettant l’amélioration du produit.

Vos missions :

- Management à distance de l’équipe SAV

- Organiser, classifier et prioriser les questions et demandes reçues au SAV.

- Assurer la qualité du traitement des cas et des réponses apportés au client

- Attirer des clients potentiels en répondant aux questions éventuelles et offrir des

informations complètes et détaillés à ceux-ci.

- Avoir une connaissance parfaite de leur produit pour aborder les questions avec

facilité.

- Améliorer le processus actuel en proposant de nouvelles idées novatrices.

- Fournir l’ensemble de l'assistance technique via mail ou téléphone pour l’installation et

l’utilisation du produit.

- Avoir la capacité d'intervenir pour régler des problèmes techniques tout aussi bien sur

un environnement Windows ou Mac, PC ou mobile

- Etablir un système de reporting mensuel des différents problèmes rencontrés

- Travailler conjointement avec le client pour diagnostiquer la nature de son problème et

le résoudre.

- Travailler conjointement avec les techniciens à la réparation et au renvoi des produits

défectueux.

Votre profil :

- D’un niveau Bac 2, vous justifiez d’une première expérience dans la relation client ou

l'hôtessariat.

- Vous disposez d’une aisance relationnelle et rédactionnelle

- Vous maîtrisez l’anglais et l’allemand

- Vous maitrisez le pack Office

- Vous maitrisez les outils de gestion de ticket comme Zendesk

- Vous êtes de nature autonome et rigoureuse et aimez le travail en équipe.

Contrat :

- Contrat à Durée Indéterminée

- 25 000 € - 30 000 €

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