April International

GESTIONNAIRE CHARGE(E) DE RELATION CLIENT BILINGUE ANGLAIS (H/F)

Mission

Lieu : Paris

Contrat : CDI

Date de début : Dès que possible

Description de la société :

En 2018, APRIL, groupe international de services en assurance et leader des courtiers grossistes en France, fête ses 30 ans. Et à 30 ans, le groupe APRIL n’a pas fini de faciliter la vie de ses clients et partenaires - particuliers, professionnels, entreprises - dans les 31 pays dans lesquels le groupe est implanté. Pour eux, les 3 800 collaborateurs d’APRIL conçoivent, gèrent et distribuent des solutions spécialisées d’assurance (santé-prévoyance, emprunteur, dommage, mobilité et protection juridique) ainsi que des prestations d’assistance pour proposer une expérience de l’assurance plus facile et plus accessible au plus grand nombre.

Coté sur Euronext Paris (Compartiment B), le groupe a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 928,4 millions d’euros.

Nous recherchons actuellement notre futur collaborateur pour rejoindre notre équipe spécialiste de l’assurance santé internationale, composée de 250 collaborateurs, de 15 nationalités différentes, présents à Mexico, Londres, Paris, Montreux, Munich, Hong-Kong, Bangkok, …

Nous ambitionnons de devenir une plateforme alliant proximité et expertise, qui sera un jour la plus recommandée au monde, pour assurer un accès facile et pérenne, à des soins de santé de qualité, dans des contextes internationaux.

Description du poste :


Envie d’évoluer dans un environnement international, de vous occuper d’un marché attractif, de travailler en mode agile ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Responsable –Vie du Contrat et Fidélisation de nos contrats Santé et Prévoyance, vous aurez pour mission de :

Ø Gérer le portefeuille de nos assurés individuels et collectifs : saisie des affiliations, avenants, modifications de garanties, dans le respect des procédures et des règles de délégation.

Ø Assister nos assurés francophones, anglophones, tout au long de la « vie du contrat », en répondant à leurs besoins (information, conseil, accompagnement, aménagement de garanties, établissement de devis, négociation tarifaire, proposition commerciale...)

Ø Mettre à jour les données clients dans le système de gestion, traiter les demandes courantes, organiser les actions de veille et mise en conformité du portefeuille (gestion des limites d’âge – garanties / ayant droits...)

Ø Garantir l’émission des facturations et appels à cotisations des contrats, assurer le suivi des relances, mises en demeure, de la chaine contentieuse et actions de recouvrement.

Ø Procéder aux actions commerciales, de fidélisation et de rétention sur le portefeuille, à l’enregistrement des radiations / résiliations dans le respect des conditions générales.

Ø Assurer un support téléphonique sincère et de qualité, favoriser la proximité et le contact direct en multipliant les appels sortants; garantir une réponse rapide et proactive aux emails, vers l’objectif global de satisfaction clients.

Ø Prendre en charge les réclamations clients de niveau 1 jusqu’à leur résolution ; contribuer à la gestion des réclamations de niveau 2 à 4.


Vous serez également amené(e) à collaborer activement avec nos bureaux de Bangkok et Mexico sur la gestion des activités du site de Paris.



Enfin, vous pourrez prendre part à tout atelier ou réunion afférent à votre activité, en relation avec les membres de votre équipe ou de l’entreprise.

Profil recherché :

Diplômé d’un Bac 2, vous possédez une première expérience professionnelle concluante en tant que Chargé de Clientèle ou Gestionnaire, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la banque. Vous avez fait preuve lors de cette expérience, à la fois de rigueur et d’un réel goût pour le sens du service.

Vous êtes doté d’une aisance orale et rédactionnelle aussi bien en français qu’en anglais (la connaissance d’une autre langue est également un plus).


Nous vous proposons
: CDI à pourvoir immédiatement

- basé à Paris 12ème (métro Cour Saint-Emilion)

- un poste riche où vous serez acteur de vos missions

- l’ensemble des avantages de notre société (chèques de table, complémentaire santé prise en charge à 100% par l'employeur, régime de retraite sur-complémentaire, accord de participation, télétravail...).

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