Formateur service relation membres - Bilingue Allemand H/F

Mission

Description de l'emploi

Vous êtes rattachée (e ) au Responsable Equipe Formation et travaillez en étroite collaboration avec les chefs d’équipe, coordinateurs Service Relation Membre (SRM) mais aussi avec l’équipe projet en interne. En externe vous êtes en lien avec les prestataires, cabinet d’audit et de formation.

En tant que Formateur pour le Service Relation Membres vous intervenez sur quatre missions principales :

Être en mesure d’assurer le suivi des indicateurs clés du service

• Mesurer la qualité et veiller à l'atteinte des objectifs qualité via des évaluations, des propositions de plans d'actions préventifs et correctifs.
• Mettre en œuvre les programmes d’amélioration qualité définis par la direction Service Relations Membres
• Etre garant de la bonne application des procédures

La Gestion des prestataires

• Gestion des comités qualité avec les partenaires
• Suivi des axes de progression via les plans d'actions mis en place
• Animation des sessions de calibrage avec les managers externes et le cabinet d’audit
• Véhiculer les valeurs de l’entreprise chez les partenaires

La gestion de la formation

• Animation et suivi des formations intiales et de renforcement en interne et auprès des prestataires.
• Création, optimisation et suivi des modules de formation afin de garantir le déploiement et l’assimilation auprès de l’ensemble des équipes

L’amélioration continue

• Etre force de proposition dans l’optimisation du traitement des demandes et des procédures associées.
• Assurer l’efficacité des process de traitement et la montée en compétence des équipes
• Participer aux projets transverses liés au Service Relations Membres
• Contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des services en collaboration avec les autres départements de l’entreprise.

Des déplacements réguliers en France et à l'international dans le cadre du suivi des entités prestataires sont à prévoir

Profil recherché:

De formation supérieure bac 2 Relation Clients, vous disposez d'une première expérience à un poste similaire idéalement acquise dans le domaine commercial ou dela relation client.

Vous avez une excellente communication orale et écrite et savez faire preuve de pédagogie, sens de l’écoute mais aussi sens du partage.

Votre orientation résultat et satisfaction client ont été démontrés au cours de vos précédentes expériences.

Vous faites preuve d’une grande adaptabilité, flexibilité mais aussi autonomie pour mener à bien vos missions.

La maitrise de la langue Allemande est indispensable (orale et écrite) et un bon niveau d’anglais est fortement apprécié.

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