Customer Success Officer bilingue Polonais - CDD - Paris

Entreprise

MisterBilingue est la première plateforme de recrutement dédiée aux profils bilingues et multilingues en France.

Notre mission est de mettre en relation ces profils qui recherchent un emploi en France avec les meilleures entreprises françaises.

MisterBilingue accompagne des groupes tels que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket entre autres pour leurs recrutements multilingues.

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Aujourd'hui nous accompagnons une marketplace à trouver son/sa futur(e) Customer Success Manager bilingue polonais. Notre client permet aux particuliers et aux entreprises de déléguer leurs petits travaux à un Jobber de confiance en moins de 24h : Monter un meuble, Installer une cuisine, Repeindre un mur, Poser du parquet, Installer un luminaire, etc.

Créée en 2014, l'entreprise a connu une forte croissance : elle est aujourd’hui présente en France, en Suisse et en Belgique et rassemble plus de 300 000 membres et plus de 500 magasins partenaires.

En 5 ans, elle a réussi à devenir le service des petits travaux préféré des distributeurs en France et en Suisse : Castorama, Brico Dépôt, Jumbo, IKEA, BUT, Mister Menuiserie, etc.

Leur objectif ? Devenir le leader des services de bricolage, secteur en forte croissance qui entame sa révolution technologique et collaborative.

C’est une opportunité unique de rejoindre une entreprise en hyper croissance avec de nombreux challenges et opportunités !

Mission

Notre client recherche son/sa futur(e) Customer Success Officer bilingue polonais pour renforcer l’équipe actuelle dans le cadre du lancement de leur service en Pologne.

Ton rôle en tant que Customer Success Officer :

-Expliquer le service et les différentes étapes aux nouveaux clients
-Receptionner et qualifier les besoins des clients
-Matcher les clients avec les Jobbers les plus adaptés à leurs besoins
-Sourcer et onboarder les Jobbers sur la plateforme
-Apporter un suivi particulier pour les demandes de nos partenaires (B2B ou B2B2C)
-Optimiser le taux de succès des besoins postés sur la plateforme
-Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client
-Répondre aux questions de nos clients et Jobbers par mail et téléphone
-Gérer les réclamations de clients et demandes de remboursement
-Identifier et faire remonter les bugs et problèmes clients récurrents
-Etre le point de contact pour le Country Manager et faire remonter les besoins spécifiques au pays
-Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process, et plus globalement de l’experience client

Profil recherché

Tu es bilingue ou de langue maternelle polonaise
Tu as un bon niveau parlé et écrit en Français/Anglais

Tu es motivé(e), curieux(se) et ambitieux(se)
Tu es rigoureux(se) et très à l’aise à l’écrit comme à l’oral
Tu es empathique, patient(e) et dévoué(e)
Tu as un esprit d’initiative et de la ténacité
Tu as une premiere expérience en service client/account management

Conditions :

• CDD de 6 Mois reconductible
• 35H/semaine
• Basé à Paris

La suite du processus :

Un entretien avec Margaux (chargée de recrutement chez MisterBilingue).

Un entretien avec le Team Lead du pôle et le Chief of Operations (COO)

Un entretien avec le CEO et co-fondateur

Au-delà de ta formation, c'est avant tout ta personnalité et ton tempérament qui feront la différence.

Un accompagnement personnalisé avec MisterBilingue :

Après le premier entretien avec notre consultante et si tu corresponds au profil, tu bénéficieras d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus de recrutement : coaching avant ton entretien avec le client, débriefing, suivi de ton intégration si tu es embauché(e) et bilan après ton premier mois.

En passant par MisterBilingue tu mets toutes les chances de ton côté !

On attend ta candidature avec impatience !

Cette offre vous intéresse ?

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