Hays

Coordinateur base de données bilingue anglais H/F

Mission

Notre client, groupe international, recherche un Coordinateur Base de Données dans le cadre d'un CDI.

Au sein du SAV, vous êtes en charge de piloter toute évolution des processus Service et outils et d'assurer au quotidien la qualité des données entrées dans les outils. Vous devez comprendre parfaitement les processus Service et vous formez les équipes en continu sur les processus et utilisation des outils afin d'assurer une qualité des informations entrées dans les outils. Vous vous occupez de mettre en place les indicateurs permettant le suivi qualité des données Service.
Vous assurez le suivi mensuel de la qualité des données via les indicateurs mis en place et êtes Key User au quotidien en cas de difficultés d'utilisation des outils. Vous participez aussi à l'élaboration et l'amélioration des processus internes du service, écrivez toute instruction de travail nécessaire aux équipes au quotidien et les tenez à jour. Enfin, vous participez aux projets destinés à l'évolution du service.

De formation supérieure, vous avez au moins 3 ans d'expérience en service après-vente et avez une très bonne maîtrise de SAP. Vous connaissez l'outil CRM et avez une maîtrise confirmée des outils bureautiques (Excel, Word …). Vous parlez un anglais professionnel au minimum.

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