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Conseiller(e) clientèle Luxe bilingue anglais/ français H/F

Entreprise

BlueLink est un groupe international spécialisé dans la relation client. Depuis plus de 25 ans, nos experts accompagnent les marques en combinant l’humain, la technologie et l’excellence. Notre mission : créer du lien et faire naître l’émotion.

Par une approche conseil qui s’appuie sur la stratégie de chaque marque, les équipes de BlueLink accompagnent les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de réussite.

Filiale d’Air France spécialisée dans les secteurs du déplacement (et notamment du transport aérien), du tourisme, du luxe et de la culture, BlueLink compte aujourd’hui 2000 collaborateurs à travers le monde.

Poste

Au sein d'une équipe dédiée à la clientèle d'une des marques les plus importantes au monde dans le secteur du luxe, vous assurerez un service client d'excellence aux clients haute contribution de cette marque.


En plateau d'appel, vous serez positionné(e) sur l'équipe du Marché Europe. En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de la Maison Haute Couture, vous recevrez les appels et mails des clients francophones et anglophones pour répondre à leurs questions sur les produits et services de la marque (Mode, Maroquinerie, Joaillerie, Horlogerie).


Vous prendrez en charge les ventes, le e-commerce et les commandes des boutiques.
En back office, vous assurerez le traitement du service avant-vente, l’information client et après-vente et les réclamations (mails, courriers, chat internet).

Profil

Vous êtes bilingue anglais/français (niveau C1 minimum). Vous avez une excellente expression orale et écrite.

Vous avez une première expérience significative dans le luxe et la mode, dans la relation client/ commerce ou autres équivalences.
Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.

Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure. Un intérêt pour l'industrie du luxe et une expérience professionnelle avec la clientèle britannique seront des atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction.

Contrat

1 poste à pourvoir en CDI dès que possible.

Nous vous apportons une formation théorique et pratique durant deux semaines.

Horaires du Marché Europe: amplitude horaire du lundi au vendredi de 10h00 à 21h00 + 1 samedi par mois

Rémunération: salaire de base entre 1498,50 € et 1537,52 € brut mensuel + primes liées à la qualité de service et au chiffre d'affaires + primes de langue (110 € brut mensuel) + 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + primes panier repas + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris)

Informations sur ce poste

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BlueLink
INFORMATIONS SUR LE POSTE

Ville

Ivry-sur-Seine

Langues

Anglais - Français

Fonction

Service Client

Expérience

Jeune diplômé ( 0 - 1 an )

Niveau d'études

Bac

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Plein

Rémunération

18 000 € - 25 000 €

Secteur d'activité

Luxe / Mode / Textile