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Conseiller Service Clients Français/ Anglais F/H

Société : Hermès Sellier

Division : Hermès Distribution Europe (Hermès.com)

Titre : Conseiller service clients bilingue français/anglais h/f

Lieu de travail : Paris XII (Bastille)

Rattachement : Responsable du Pôle Commercial d’Hermès.com Europe

Début      : Septembre 2018  

Durée      : CDI          

Jours travaillés : Du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine – certains dimanches dont en fin d’année

 

 

Nous recrutons pour notre Boutique E-Commerce Europe

un(e) Conseiller Service Clients Français/ Anglais.



Contexte de la mission :

Au sein d'une équipe commerciale de 7 personnes, vous assurez l'administration des ventes en ligne et une relation téléphonique et écrite haut de gamme auprès des clients finaux d'Hermès.

Le magasin e-commerce est présent dans 18 pays en Europe.

 

Description :
 

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes ambassadeur Hermès et votre objectif est de fidéliser les clients.

 

Vos principales missions seront les suivantes :

 

1/ Administration des ventes :

- Réceptionner, qualifier et gérer les demandes clients orales ou écrites

- Conseil et vente en ligne

- Valider les commandes dans le cadre des procédures définies

- Réaliser le suivi des commandes pour optimiser leur traitement

 

2/ Service client - assurer par téléphone et par mail une relation client d’excellence pour les 18 pays du périmètre :

- Répondre avec attention à toutes les demandes d’information orales ou écrites

- Se renseigner et transmettre les informations produits, magasins, événements, etc.

- Communiquer et mettre en œuvre les procédures dans une démarche de service : achats, retours, échanges, service après-vente, etc.

- Etre à l’écoute des réclamations de la clientèle et gérer les litiges

- Contribuer aux actions commerciales : événements, actions de communication, etc.


Finalités du poste :

Qualité de service

Satisfaction client

Développement du Chiffre d’affaires

Profil recherché :

De formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication, vous justifiez d'une expérience significative en conseil auprès d'une clientèle exigeante.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais et le français, à l'oral comme à l'écrit.

Empathique et bienveillant(e), vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence que vous pourrez apporter par téléphone.

Vous disposez d’une expression écrite et orale de qualité.

Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités.

Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques.

 

ENGLISH VERSION – JOB DESCRIPTION

 

 

Company : Hermès Sellier

Division : Hermès Distribution Europe (Hermès.com)

Job Title  : Bilingual Customer Service Advisor (French English)

Workplace : Paris XII (Bastille)

Reporting Line : Responsable du Pôle Commercial d’Hermès.com Europe

Beginning : September 2018

Type of contract : Permanent

Working days :  From Monday to Saturday with some Sundays at the end of the year. For any week-end days worked you will have one day off per week.

 

We are currently looking for a Customer Service Advisor (bilingual French English) for our European e-store.

 

Context:

In a sales team of 7 people, you will ensure online sales managing a high-quality relationship with the customer, both in writing and on the phone.

The e-commerce store is in 18 European countries.

We are looking for an English speaker, fluent in French.

 

Description:

In a multilingual and multi-tasking environment, you are an ambassador in Hermès and your goal is to develop customer loyalty.

 

Your main missions will be the following:

 

1/ Manage Sales

-        Receive, identify and manage clients’ requests, both oral and written

-        Advise and online sales

-        Validate orders within the already established procedures

-        Follow the orders and improve their handling

 

2/ Customer Support - Ensure, by phone or email, an excellent client relationship for the full scope of the 18 countries.

-        Answer, carefully and attentively, to all inquiries of information, oral and written

-        Learn and be able to pass on to the customer all product information, stores, events, etc.

-        Communicate and implement the procedures within the service approach: purchases, returns, exchanges, post-sales service, etc.

-        Listen to the clients complaints and manage disputes

-        Take part to commercial actions : events, communication actions, etc.

 

Job purpose:

High service quality

Customer satisfaction

Growth in sales

 

Required profile:

In order to be successful in this role you must have a background and degree in Hospitality, Business or Communication and you have already a previous experience in customer support within a high-end environment.

You can speak and write English perfectly, but also French.

Empathetic and nice, you are able to offer a high-quality customer speech and a customer relationship of excellence in writing and on the phone.

You have an excellent written and oral expression.

You are assertive and demonstrate strong analytical skills, you can handle stress and you have the ability to prioritize.

You are comfortable on office tools.

Informations sur ce poste

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HERMÈS
INFORMATIONS SUR LE POSTE

Ville

Paris

Langues

Anglais

Fonction

Service Client

Expérience

Junior ( 1 - 3 ans )

Niveau d'études

Bac + 5 ( Master )

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Plein

Rémunération

25 000 € - 30 000 €

Secteur d'activité

Luxe / Mode / Textile