Filiale d’Air France spécialisée dans les secteurs du déplacement (et notamment du transport aérien), du tourisme, du luxe et de la culture, BlueLink compte aujourd’hui 2000 collaborateurs à travers le monde.
Depuis 27 ans, BlueLink gère le programme de fidélité d'AIR FRANCE KLM.
Vous souhaitez créer du lien avec nos clients ? Rejoignez-nous !
Au sein d'une équipe dédiée au service client Flying Blue, le programme de fidélité Air France, vous assurerez une relation client d'excellence en réception d'appels et de mails, aux clients du programme.
En plateau d'appel, vous recevrez les appels des clients italophones et francophones de Flying Blue pour répondre à leurs questions sur les produits et services de la carte de fidélité et sur l'obtention ou l'utilisation de leurs Miles.
Missions :
- Répondre aux demandes d'informations sur le programme de fidélité
- Réserver des billets d'avion, surclassements, options (bagage, siège, repas) via le compte client
- Gérer le service après-vente
- Mettre à jour les informations sur les comptes clients
Le traitement des demandes clients s'effectue en direct en réception d'appels, chat instantané ou en différé en back-office.
Vous êtes bilingue italien/ français (niveau B2 minimum écrit et oral).
Idéalement de formation tourisme ou relation client ou équivalence, vous avez une première expérience dans la relation client à distance, le tourisme ou la banque.
Vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence que vous pourrez apporter par e-mail, réseaux sociaux ou par téléphone.
Vous disposez d’une expression écrite et orale de qualité, vous présentez une capacité d'analyse et de gestion du stress, vous êtes rigoureux. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques.
Vous êtes flexible sur les horaires.
Vous devez impérativement respecter la confidentialité des données auxquelles vous aurez accès.
5 postes à pourvoir à partir du 1er avril 2019 - CDD de 5 mois
Temps plein (35h hebdomadaires): amplitude horaire du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20h.
Salaire de base entre 1521,22€ et 1560,24€ brut mensuel prime de langue (110 € brut mensuel) primes liées à votre qualité de service et à votre productivité 13ème mois calculé au prorata
Avantages : restaurant d’entreprise mutuelle parking remboursement transport
Formation rémunérée en début de contrat.
Alltricks
Stage / Alternance
Montigny-le-Bretonneux, France
MisterBilingue
CDI
Niort, France
MisterBilingue
CDD / Freelance
Paris, France
Konecta Group France
CDI
Gennevilliers, France
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MisterBilingue.com - Le site de référence des emploi bilingues, multilingues et natifs en France.
Ce site d'offres d'emploi est spécialisé dans les offres d'emploi nécessitant la maitrise parfaite d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais, allemand, chinois, espagnol, italien, néerlandais, portugais, russe...) en France. C'est le site préféré des candidats français bilingues ou multilingues mais également des candidats internationaux qui recherchent un emploi en France. À travers notre plateforme et grâce à nos outils et notre expertise, nous souhaitons accompagner chaque candidat dans la réussite de sa recherche d'emploi bilingue ou multilingue en France.
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