Conseiller Clientèle Luxe marché américain H/F

Mission

Entreprise

Le groupe BlueLink est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme.
Notre offre complète de services multilingues répond à l’ensemble des besoins des grandes marques dans le secteur du transport aérien, du tourisme, de la banque et dans le domaine du luxe, en matière d’information, de réservation vente, de réclamation et de fidélisation.

Poste

Vous recevrez les appels et mails des clients américains pour répondre à leurs questions sur les produits et services de la marque (Mode, Maroquinerie, Joaillerie, Horlogerie).
Vous prendrez en charge les ventes, le e-commerce et les commandes des boutiques.
En back office, vous assurerez le traitement du service avant-vente, l’information client et après-vente et les réclamations (mails, courriers, chat internet).
Au sein d'une équipe dédiée à la clientèle d'une des marques les plus prestigieuses au monde dans le secteur du luxe, vous assurerez un service client d'excellence aux clients haute contribution de la marque.

Vous serez positionné(e) sur l'équipe du Marché Etats Unis (US), en tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de la Maison Haute Couture.

Profil

Vous parlez anglais avec un niveau C1 minimum. Vous avez une excellente expression orale et écrite.

Vous avez une première expérience significative dans le luxe et la mode, dans la relation client/ commerce ou autres équivalences.
Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.

Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure. Un intérêt pour l'industrie du luxe et une expérience professionnelle avec la clientèle américaine seront des atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction.

5 poste à pourvoir en CDD dès que possible (avec possibilité de CDI) :
- 4 CDD du 29/10/2018 au 28/10/2019
- 1 CDD du 29/10/2018 au 03/02/2019

Nous vous apportons une formation théorique et pratique durant deux semaines.
Horaires du Marché US :

Horaires :
- Du lundi au vendredi: amplitude horaire 14h15-4h (14h15-22h ou 21h15-4h).
- Le samedi: 15h-00h (1 samedi par mois).

Rémunération: salaire de base entre 1498,50 € et 1537,52 € brut mensuel primes liées à la qualité de service et au chiffre d'affaires primes de langue (110 € brut mensuel) 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre primes panier repas Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris)

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