Conseiller Client Bilingue Allemand / Français (H/F)

Entreprise

Rejoins Alltricks, une entreprise passionnée par le cyclisme, la course à pied et les activités de plein air. En tant que Conseiller Client Bilingue Allemand / Français, tu seras l'ambassadeur de notre marque auprès de nos clients allemands. Tu géreras la relation client à distance, répondant à leurs demandes par téléphone, email et web, tout en les conseillant sur nos produits et en assurant le suivi de leurs commandes.

Mission

Au sein d’une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).

Tu es l’Ambassadeur/ l’Ambassadrice privilégiée d’Alltricks auprès de nos clients allemands.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

• Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
• Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne
• Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits
• Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques
• Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours
• Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment
• Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein d’Alltricks (achat, comptabilité, logistique, etc.).

Profil recherché

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle en Service Client, au cours de laquelle tu as développé une culture du sens client.

Natif .ve ou bilingue allemand, tu peux aisément répondre à nos clients sur les marchés germanophones et français.

Les compétences attendues sont les suivantes :

• Sens client développé
• Bilingue allemand / français
• Conseils avant-vente
• Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
• Précision, calme, empathie, dynamisme
• Capacité d’organisation et sens des priorités
• Aisance informatique

Des connaissances des marchés du cycle, du running et de l’outdoor, ainsi qu’une maîtrise de l’anglais, seraient un plus.

Cette offre vous intéresse ?

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