Chargé(e) de relation client - Allemand/Français - CDI - Lille

Entreprise

MisterBilingue est la première plateforme de recrutement dédiée aux profils bilingues et multilingues en France.

Notre mission est de mettre en relation ces profils qui recherchent un emploi en France avec les meilleures entreprises françaises.

MisterBilingue accompagne des groupes tels que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket entre autres pour leurs recrutements multilingues.

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Nous accompagnons aujourd'hui un atelier de création et d'impression de papeterie en pleine croissance depuis sa création en 2011. La mission de notre client ? Accompagner les heureux évènements de vie au travers de collections pointues et originales. Basée initalement à Perpignan en Occitanie, l'entreprise s'installe également à Lille dans les Hauts de France, et recherche son nouveau/sa nouvelle chargé(e) de relation client e-commerce bilingue en allemand et en français.

Présents sur 4 marchés européens : France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, les collaborateurs de l'entreprise travaillent sous le regard exigeant (mais bienveillant) de milliers de clients européens et sont challengés quotidiennement. L'entreprise réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires de 20M€ à travers toute l’Europe.

En les rejoignant, tu prendras part à une entreprise fière de créer et de produire 100% Français. De l'illustration à l'expédition, en passant par le développement des sites et la production des gammes, tout est fait en France !

Au sein de l'équipe, l’ambiance est internationale, dynamique et ambitieuse, alors si tu as le goût du service client, que tu souhaites mettre à profit tes compétences linguistiques et relationnelles, ce poste est fait pour toi !

Mission

Tu intégreras une équipe de 5 à 10 personnes exclusivement dédiée au marché Allemand (Allemagne et Autriche) et travailleras en étroite collaboration avec les équipes Maquettiste, Informatique et Impression.

Ta mission : conseiller et aider les clients quant à leur besoin en papeterie (faire-part, albums photos, affiches). Ton objectif : garantir un accompagnement à la hauteur de leurs beaux et heureux événements !

• Informer, conseiller et analyser les demandes des clients et prospects via différents canaux (mail (zendesk), téléphone, chat, réseaux sociaux) en garantissant une haute satisfaction ;
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des sites internet et des outils de personnalisation ;
• Assurer le suivi des commandes ;

Profil recherché

Tu es bilingue Français / Allemand ;

Tu disposes d'une première expérience professionnelle dans la relation client, idéalement en secteur e-commerce ;

Tu as un très bon relationnel et une expression orale et écrite irréprochable ;

Conditions :

CDI

Localisation : Lille

Rémunération : entre 21K€ et 24K€

Avantages : tickets restaurants et mutuelle d'entreprise familiale

La suite du processus :

Un entretien avec Margaux (chargée de recrutement chez MisterBilingue)

Un entretien avec le country manager Allemagne de l'entreprise

Un entretien avec le responsable des ressources humaines de l'entreprise

Au-delà de ta formation, c'est avant tout ta personnalité et ton tempérament qui feront la différence.

Si tu penses correspondre au profil, nous t’invitons à envoyer ton CV à margaux.benaim@misterbilingue.com

Un accompagnement personnalisé avec MisterBilingue :

Après le premier entretien avec notre consultante et si tu corresponds au profil, tu bénéficieras d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus de recrutement : coaching avant ton entretien avec le client, débriefing, suivi de ton intégration si tu es embauché(e) et bilan après ton premier mois.

En passant par MisterBilingue tu mets toutes les chances de ton côté !

On attend ta candidature avec impatience !

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