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Entreprise

ANUBIS a fait de l'assistance funéraire internationale l'une de ses vocations depuis sa création en 1995. Présent en Europe, en Afrique, en Amérique du Nord, en Asie et dans les Caraïbes. ANUBIS est un groupe international dédié à ce secteur sensible, proposant des solutions d'assistance dans plus de 200 pays. • Les activités d’ANUBIS convergent avec celles des opérateurs de pompes funèbres, les compagnies aériennes, les sociétés d’assistance, ... créant ainsi une synergie de compétences, sans limite géographique ni barrière linguistique. • Référencée auprès des plus grandes sociétés d’assistance et d’assurance, l’organisation ANUBIS s’est constituée un réseau international de spécialistes et de partenaires compétents. Une assistance sans limite de compétences : ° Centre d’appel international et équipes multilingues 24/7/365 ° Intervention immédiate ° Assistance aux proches ° Surveillance constante des opérations ° Estimation financière / maîtrise des coûts ° Solutions logistiques et stratégiques ° Contrôle qualité

Mission

Vous contribuez au développement et à la performance économique de la société en assurant le dispatch des appels entrants sur les interlocuteurs appropriés dans le respect des procédures et directives qui vous sont communiquées. Vous serez aussi en charge d'assurer la satisfaction de vos interlocuteurs internes et externes.

- Avoir un discours efficace et constructif avec l'ensemble de vos interlocuteurs

- Réception des appels et identification des appelants : clients, familles, prestataires, coursiers, etc ...

- Prise en compte des demandes et recherche de l'interlocuteur adapté

- Répondre aux demandes d'assistance si cela est possible (formation réalisée à votre arrivée)

- Reporting qualité des appels : noter les appels particuliers pouvant être utiles au reporting

Localisation : Ile-de-France.

Profil recherché

Formation : Bac Pro Gestion-administration ou métiers de l'accueil

Expérience : Au moins 2-3 ans en tant qu'hôte(sse) d'accueil, standardiste avec gestion d'un standard à ligne multiples

Compétences informatiques : pack office, logiciels de téléphonie

Comportement : Faire preuve d'écoute et d'attention aux besoins exprimés, dans le respect des clients, prestataires, familles. Avoir une excellente élocution. Avoir la capacité de réagir calmement et de s'adapter aux différentes situations. Capacité d'analyse et de synthèse.

CDD qui peut se transformer en CDI

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