CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE – PAYS-BAS / CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE - THE NETHERLANDS

Success story à la française depuis 2005 et pure player web, Sarenza est devenue la destination chaussures et accessoires mode online de référence, avec près de 8 millions de clients et plus de 25 millions de paires de chaussures vendues.

Grâce à sa vision innovante et à son expertise, Sarenza se distingue à la fois par l’étendue de son offre et par la qualité de ses services : nous chouchoutons nos clients et nos salariés comme nulle-part ailleurs !

Une entreprise feel good. Ici, la réussite de la société, récompensée par le label Great Place to Work 5 années consécutives, passe avant tout par la réussite des salariés.

Résultat ? Un management participatif, une politique de promotion interne et un environnement de qualité qui encourage la créativité...et le Serious but not Serious. Un ADN essentiel pour rejoindre notre team d’experts (web, tech, Service client, achats, CRM, display, data, business analyse…)

Les plus ? Des valeurs humaines fortes, une fibre startuper, un profil data driven et une culture du résultat mais aussi et surtout un twist fun et positif.

Etes-vous prêt pour rejoindre l’aventure ?

Au sein de notre service clients, vos missions consistent à :

• Répondre aux appels téléphoniques et e-mails des clients et prospects Néerlandais,
• Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée,
• Veiller au respect de la qualité de service,
• Renseigner les dossiers clients,
• Assurer une excellente qualité de service,
• Apporter des idées d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client.

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité. (nouvelles missions, back up sur un autre pays,…)

Within our customer Delight team,
Your tasks will include :

• Responding to telephone calls and emails from our customers and future customers in Dutch,
• Resolving customer’s issues giving the most adapted answer,
• Ensuring a high quality service,
• Completing the customers’ file,
• Using our system to handle customer’s issues, following up on customer cases
• Bringing new ideas in order to increase our customer satisfaction.

This list isn’t exhaustive and may evolve depending on the activity (extra mission, give an hand for another country, …)

• Sens du service client
• Bonne orthographe, bonne élocution
• Aptitude à utiliser les outils informatiques
• Sympathique et ouvert
• Rigoureux et dynamique
• Vous parlez couramment Néerlandais !

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, réactif, exigeant et fun ? rejoignez-nous !

• You are a fluent Dutch speaker
• Ideally, you speak and write fluently in French or a second language,
• You have a good sense of customer service, you are a good writer, have good communication skills, and have a high level of IT skills (Microsoft Office Tools, internet, etc.)
• You are nice and open
• Rigorous and dynamic

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris, France (75002)