Chargé.e de clientèle (H/F) - trilingue Italien 🇮🇹 Anglais 🇬🇧 et Français 🇫🇷 - CDI - Paris

Entreprise

MisterBilingue est la première plateforme de recrutement dédiée aux profils bilingues et multilingues en France.

Notre mission est de mettre en relation ces profils qui recherchent un emploi en France avec les meilleures entreprises françaises.

MisterBilingue accompagne des groupes tels que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket entre autres pour leurs recrutements multilingues.

🏡 Aujourd’hui, nous accompagnons une entreprise leader de la réservation d’hôtels en journée.

🎯 La mission de notre client est de permettre à ses clients de pouvoir profiter d’une chambre d’hôtel en journée, au meilleur prix, ainsi que des différents espaces et services proposés traditionnellement par les hôteliers

🌎 Le service, accessible via le site web et l’application, est désormais disponible dans 25 pays auprès de 7 000 hôtels partenaires.

Mission

Rattaché.e à l’équipe Service Client, vous contribuerez au développement de notre client sur le marché européen. Ce rôle consiste à assurer la gestion quotidienne des relations commerciales entre les hôtels partenaires (B2B) et les clients (B2C) et comprend les tâches suivantes :

• Assurer la liaison entre les clients et les hôtels : modification des réservations, traitement des demandes spéciales et des demandes de renseignements, par téléphone et par mail.
• Coordination des demandes de réservation, y compris les éventuelles situations d'épuisement des réservations.
• Traitement des avis, des plaintes et des réclamations via plusieurs outils en ligne et le CRM.
• Gestion personnalisée de la satisfaction client : répondre à 100% des demandes.
• Échanges avec les partenaires hôteliers (disponibilités, photos à jour des hôtels, amélioration des offres, etc.)
• Constante collaboration avec les commerciaux afin d'optimiser les performances d'un vaste portefeuille de partenaires.
• Construire des relations commerciales productives avec des partenaires hôteliers sur de nombreux marchés et dans de nombreuses villes du monde entier : vers l'Italie mais pas que !

Profil recherché

• Vous êtes trilingues Italien (C2) - Français (C1) - Anglais (C1)
• Vous êtes doté.e d’un excellent sens de la communication et vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles.
• Une première expérience dans le domaine de la réception, la relation client ou l'accueil est un plus.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux tels que Google Suite, Microsoft Office, Excel, etc.
• Vous êtes quelqu’un de dynamique, réactif et capable de prioriser face à des charges de travail importantes.
• Vous êtes en adéquation avec la culture d'une startup dynamique et multiculturelle.

Conditions du poste :

Contrat : CDI

Lieu : Paris IX

Télétravail : 2 jours/semaine après validation de la période d’essai

Démarrage : Dès que possible !

Opportunités de carrière dans un environnement en pleine expansion !

Rémunération :

Fixe : 31K + 4K de variable

Transport remboursé à hauteur de 50%

Tickets restaurants

Mutuelle

Prochaines étapes :

Un entretien avec notre consultante en recrutement MisterBilingue

1-2 entretiens avec l’entreprise

Test de langue en anglais, français et italien

Un accompagnement personnalisé avec MisterBilingue :

Après le premier entretien avec notre consultant, et si vous correspondez au profil, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout au long du processus de recrutement : coaching avant votre entretien avec le client, débriefing, suivi de votre intégration si vous êtes embauché et évaluation après votre premier mois.

En travaillant avec MisterBilingue, vous mettez toutes les chances de votre côté !

⚡ Cette entreprise nous fait confiance pour ce recrutement et vous pourrez participer exclusivement à leur processus de recrutement.

Nous vous invitons à postuler dès maintenant si vous pensez correspondre aux critères du poste et s'il correspond aux vôtres ! 🚀

Cette offre vous intéresse ?

Postuler maintenant !

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