Chargé(e) de clientèle bilingue (94) H/F

Mission

Être ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Mutuaide Assistance.
Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d'assistance qu'ils soient en déplacement en France ou à l'étranger 24h/24, 7j/7.

Environnement :

L’équipe du Pôle Médical aide nos clients en difficulté́ en France ou à l’étranger en mettant en place des prestations d’assistances médicales.

Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe dynamique et soudée, un travail sans routine, des interlocuteurs différents à chaque appel, un cadre de travail spacieux et lumineux.

Missions et enjeux du poste :

Vous êtes le premier interlocuteur des clients en difficulté́. Votre rôle ? Répondre aux besoins de nos clients, les rassurer et leur apporter une aide immédiate.

Vous identifiez les solutions et coordonnez les prestations d’assistances médicales nécessaires jusqu’à la résolution finale du problème.

Vous pourrez ainsi, mettre en place :

- Une prise en charge des frais médicaux

- Un rapatriement sanitaire

- L’envoie d’une ambulance

- Une hospitalisation

Ou encore, répondre à une demande de renseignements sur les garanties contrat.

Compétences / Profil :

- Vous avez une experience relation client (2 à 5 ans )

- Vous avez une première expérience à l'international

- Vous avez une excellente maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol (C1)

- Aisance relationnelle, sens de l’écoute et empathie

- Excellente communication orale, bon niveau de culture générale

- Rigueur, autonomie, organisation

- Bonne capacité́ d’analyse et esprit de synthèse

- Dynamisme et réactivité́

Rémunération / Avantages :

- 26000 € brut sur 14 mois, majorations pour les week-ends, nuits et jours fériés.

- Participation aux bénéfices de l'entreprise, intéressement, CE, CESU - Remboursement de 100% du titre de transport en commun,

- Carte restaurant, mutuelle santé

Nous travaillons du lundi au dimanche sur une amplitude horaire de 7H-23H soit 34H/semaine. Vous bénéficiez de 3 jours de repos, avec un planning visible sur 2 mois.

Poste basé à Bry-sur-Marne (94).

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