Chargé de service client Ecommerce bilingue anglais / français H/F

Entreprise

Présentation de la société

Notre client est le Département Store online pour les enfants de 0-16 ans, qui vend de la mode, du mobilier, de la décoration et des jouets, de marques de créateurs et de luxe (Bonton, Zadig&Voltaire, Bellerose, Hartford, Stella McCartney, Chloé, Paul Smith...).

C'est aussi un contenu éditorial riche sur l'univers des enfants et ados, ainsi qu'un magazine en ligne créatif et de grande qualité édité tous les 2 mois.

Site e-commerce très dynamique et en forte croissance, l'entreprise est une structure de 90 personnes.

Mission

Description du poste

Vous travaillez au sein de l’équipe Service Client (9 personnes) et aurez en charge les missions suivantes :

- Ouverture des enquêtes pour colis perdu

- Suivi des commandes clients en collaboration avec l'équipe achats et la plateforme logistique.

- Gestion des échanges / retours, suivi des litiges

- Contribuer aux améliorations de l’expérience shopping du client sur le site

- Appels entrants et sortants

- Gestion des emails (réponses clients)

Profil recherché

Profil

Bac 3 ( Bachelor / Licence ) minimum
Parfaitement bilingue français anglais à l'oral comme à l'écrit
Vous avez déjà eu une expérience en relation clientèle.
Vous avez le sens du service client, et aimez être en contact et échanger dans plusieurs langues.

Salaire annuel

Entre 25K et 30K (possibilité de négocier un peu plus en fonction du profil)

Type de contrat

CDI

Postulez directement sur l'annonce ou envoyez un e-mail à lea.lagarde@misterbilingue.com

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