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Hays

Chargé de SAV boutique anglais courant H/F

Mission

Notre client, une maison de luxe reconnue pour son savoir faire international et notamment sur la maroquinerie, recherche pour l'ensemble de ses boutiques parisiennes, une personne référente en charge du SAV retail, basée en boutique.

A ce poste, vous êtes en contact avec les boutiques et les ateliers de réparation pour gérer les problématiques liées au produit et apporter des solutions rapidement aux clients. Si nécessaire, vous analysez de manière approfondie la réparabilité des produits afin de transmettre le maximum de détails au service réparation.
Ainsi, vous avez des relations privilégiées avec l'ensemble des interlocuteurs. Vous veillez à la mise en place et à la gestion des dossiers selon les cas comme la ventilation entre SAV usuel et RR.
Suite à la rédaction des bordereaux d'envoi des produits aux ateliers, vous effectuez le suivi de l'avancement du SAV tel que les devis de réparation ou les délais par produit confié.
Enfin, vous accompagnez les équipes avec un encadrement formatif avec l'ensemble du réseau européen des boutiques.

Force de proposition, vous justifiez d'une expérience similaire réussie d'au moins 3 ans. Idéalement une expérience en vente et en SAV au préalable serait un plus ou dans la relation client.
Riche de vos expériences, vous connaissez les aspects techniques du SAV et pouvez apporter des solutions et des plans d'actions correctifs.
Doté d'un excellent relationnel, vous n'hésitez pas à vous investir et contribuez au bon développement de la société. Vous savez gérer les priorités tout en étant à l'écoute de l'ensemble des services (marketing, ADV, vente) pour avoir une vision d'ensemble.
Réfléchi, vous avez des qualités humaines qui vous permettent de gérer des situations d'urgence, tout en étant conscient de la prise de hauteur nécessaire parfois pour prendre les bonnes décisions dans le respect des procédures et des codes de la société.

Anglais courant impératif. La maîtrise du Pack Office est également nécessaire.

Poste à pourvoir ASAP en CDI.

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