Mission
Allianz Worldwide Partners est le leader mondial B2B2C, dans les domaines de l’assistance, de l’assurance voyage, la santé à l’international et l’assurance automobile. Unis sous une même marque, Allianz Global Assistance, Allianz Global Automotive and Allianz Worldwide Care joignent leur force et leur expertise pour repousser les frontières et créer les solutions de demain afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients. Le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues reflétant la nature de la diversité d’Allianz Worldwide Partners. Notre ADN est unique: oser et être au service de nos clients, partout et à tout moments. Si cela raisonne en vous, rejoignez-nous!
Description de la mission
La réception des appels clients
Vous analysez les dossiers clients
Vous proposez et mettez en place des solutions d’accompagnement
Vous suivez le bon déroulement des actions et rédigez les comptes rendus d’échanges dans nos outils informatiques
Vous veillez à la finalisation des dossiers
Responsabilités clés
Au sein des équipes d'assistance, votre principale mission consiste à accompagner nos bénéficiaires de la réception d’appels jusqu’à la finalisation des dossiers clients.
Premier interlocuteur, vous êtes garant de la qualité d'accueil, de réponse et de service que vous apportez à nos clients
Profil / Compétences
Vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client (chargé(e) de clientèle,
téléconseiller(e), télévendeur, assistanat commercial, agent de réservation ...)
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez su démontrer votre aisance à communiquer par téléphone à travers vos différentes expériences professionnelles.
Vous avez le sens des responsabilités.
Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires pour la bonne gestion des dossiers
clients.
Sens de l'écoute, réactivité, esprit d’équipe et capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction.
La maîtrise de l'anglais et une autre langue tel que l’espagnol, le portugais, le turc, l’italien ou l’ allemand est indispensable.
Informations complémentaires
Nous recrutons des chargé(e)s d'assistance à temps complet ou temps partiel 28h à partir du mois de Mars sur Paris 17ème pour des contrats à durée déterminée de 6 à 8 mois.
Avantages
Rémunération sur base annuelle de 14 mois ( dont prime de vacances ), majoration pour les horaires de nuit, weekends et jours fériés, tickets restaurant, remboursement de 50% du titre de transport parisien, formation rémunérée
Cette offre vous intéresse ?