Chargé de clientèle relations clients - Bilingue Anglais H/F

Mission

Au sein du pôle Service Relation Membre (SRM) > service relations clients.

Vos principales missions :

o Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes, fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées

o Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes et les marques partenaires

o Garantir la qualité de service et la satisfaction client

Profil :

De niveau bac à bac 2, vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations, qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client

- Vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques et vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions

- Rigoureux (-se), vous disposez d'un excellent rédactionnel, d'une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.

Vous êtes bilingue en Anglais

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