Chargé de clientèle Allemagne / Chargé de clientèle UK (H/F)

ManoMano est une Start-Up Française de dimension internationale qui s’est donnée pour mission de révolutionner l’univers grand public du Bricolage et du Jardinage.
L’hyper-croissance de ManoMano lui a permis de passer de 2 à 180 salariés en moins de 5 ans, d’intégrer le programme VIP de Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises) ou encore d’être élu meilleur site e-commerce 2015 par la FEVAD.

Cinq ans après son lancement et une levée de fonds de 60 millions d'euros en septembre 2017, ManoMano est aujourd’hui le leader européen de la distribution de bricolage et jardinage sur Internet, présent dans 6 pays (France, Belgique, Espagne, Italie, UK et Allemagne) et rejoint le top 30 des sites e-commerce français en termes d'audience.
Nous rejoindre aujourd’hui, c’est prendre part à un futur géant du web, au sein d’une équipe jeune et internationale qui a l’ambition de simplifier l’aménagement du logement par des services et innovations web.

En rejoignant ManoMano, tu travailleras avec des personnes sympathiques, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de l’équipe !
Nous avons récemment été classés dans le top 5 des entreprises qui offrent le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en France! (voir les avis de nos employés ici: https://www.glassdoor.fr/Avis/Manomano-Avis-E1086511.htm). Alors viens nous aider à démocratiser l'accès au bricolage et au jardinage avec la technologie sur le web !

Vous aimez le contact clientèle ? Vous avez une expérience (même minime) en tant que commercial(e) ou chargé(e) de clientèle et vous aimez relever les défis ? Vous êtes de langue maternelle allemande ou anglaise, et vous avez un excellent niveau oral et écrit ?
Venez rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, le Département Service Clientèle qui recherche, pour sa nouvelle boutique manomano.de un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle Allemagne ou UK (H/F)

Rattaché(e) à la Direction Générale et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous accompagnerez et participerez aux missions suivantes :
• Accueillir et renseigner les clients sur les produits et services de manomano.de par email, par tchat et par téléphone.
• Gérer les appels pour les prises de commandes.
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manomano.de de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes.
• Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV.
• L’élaboration de reportings d’activité au responsable.
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

Jeune diplômé ou bénéficiant d’une première expérience, vous êtes doté(e) d’un fort tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client.
Allemand ou Anglais langue maternelle avec un bon niveau de français.

Bonne connaissance des outils du Pack Office. Esprit commercial. Goût du service. Rigueur logique. Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.

En un mot, si un client est satisfait du service et de l’attention qui lui est portée, c’est grâce à vous !