Chargé d’assistance (h/f) Bilingue Anglais - Incident Manager (h/f) English/French

Mission

Chargé d’assistance (h/f)

Bilingue Anglais

Plusieurs CDD de 3 à 8 mois disponibles

Société indépendante comprenant 450 collaborateurs et représentant 133 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Sa croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Le métier :

Le chargé d’assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.

Les Missions :

Au sein de l’équipe UK du plateau d’assistance, vous prenez en charge nos clients anglais en déplacement en Europe, en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous :

- répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent.

- organisez et coordonnez les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.

- consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés.

- êtes à l’écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.

Le profil :

Au-delà d’un diplôme, nous recherchons des personnes dotées de qualités humaines telles que l’empathie, la patience, la réactivité et l’esprit d’équipe.

La maîtrise de l’anglais courant est indispensable.

L’utilisation régulière de l’outil informatique et l’aisance au téléphone sont également des atouts qui comptent.

Dès votre intégration, vous serez formé pendant 2 semaines puis accompagné par un coach pour votre prise de fonction.

Les conditions de travail :

Disponible, vous serez amené à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et un week-end sur 2. Le salaire mensuel brut est de 1545 euros plus un 13ème mois et demi et des majorations pour les heures de nuit, jours fériés et les dimanches. Les contrats vont d’une durée de 3 à 8 mois avec les mois de juillet et août obligatoires.

OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% du coût de l’abonnement des transports en commun et une participation au restaurant d’entreprise.

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Incident Manager (h/f)

English/French

3 to 8 months contracts available

With 450 members of staff and yearly revenue of 133 million euros, Opteven (www.opteven.com) is a key player in France and Europe for Assistance and Mechanical Breakdown Insurance. Its growth over the past ten years in both of these sectors has built a proven track record of excellent customer service and quality benefits that our customers, both in the automotive and the insurance industries, have not failed to notice.

To join OPTEVEN is to join an innovative company, focused on CSR and confident that a company’s success is dependent on the talents of its employees.

Job description :

An Incident Manager is the main point of contact, receiving calls from customers who are broken down on the side of the road, and who is then responsible for finding a quick and straightforward solution, allowing the customer to continue his journey.

Tasks :

As a member of the European Customers’ team on the call center, you will be responsible for providing our UK customers travelling in Europe with quality service. Your tasks include:

· Answering incoming calls and rapidly analyzing the customer’s situation.

· Organizing and/or coordinating services adapted to the customer’s situation, from the breakdown service to the repatriation of the vehicle, while ensuring quality service and customer satisfaction.

· Making sure that a file is created and that the customer’s information is shared with all necessary partners.

· Showing that we care by listening carefully and reassuring your customers.

Key competences :

More than a qualification or a diploma, we are looking for people skills, such as empathy, patience, reactivity and team spirit.

Proficiency in French is vital.

IT skills and ease of manner on the telephone are also important.

If you join our team, you will receive two weeks of theoretical training before receiving on-the-job training from a qualified coach.

Planning/benefits :

Working on a 24/7 call center based in Lyon, France, you will need to be flexible, able to work variable shifts (between 7am and 11pm), as well as certain weekends. The monthly salary (before tax) is €1545, to which is added a 13th month and a half, as well as bonuses for night hours, bank holidays and Sundays. Contract length is from 3 to 6 months. Working July and August is obligatory.

OPTEVEN covers 60% of your public transport subscription and contributes towards the costs of the staff canteen.

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