Assistente de Apoio ao Cliente – Portugal (H/M)

Entreprise

WINAMAX

A Winamax opera uma plataforma de jogos online que permite a mais de 6 milhões de membros em França, Espanha e Alemanha de satisfazerem a sua paixão pelo poker e apostas desportivas.

Um dos operadores mais inovadores do mercado, o sucesso da Winamax é o resultado do trabalho árduo tanto em termos de marketing/comunicação bem como a nível técnico e tecnológico.

O que diferencia a Winamax? Um tom humorístico fora do comum e as melhores cotas do mercado. O sucesso da Winamax deve-se à sua cultura do jogo, mas ainda mais importante: à excelência da sua equipa. Fazer parte do Staff Winamax é viver uma experiência humana no seio de uma equipa amigável num ambiente de trabalho único de agradável!

Mission

Descrição da oferta

Como parte do nosso programa relacional, estamos a recrutar vários Assistente de Apoio ao Cliente Portugal.

No Serviço de apoio ao cliente Winamax, um verdadeiro pilar na satisfação dos nossos jogadores, será responsável de responder de maneira proactiva e adequada ao pedidos e mensagens destes: pedidos de informação, conselhos, operações de gestão de conta, reclamações, etc…

O seu objetivo: otimizar a experiência de jogo dos nossos jogadores e garantir uma melhor compreensão das nossas ofertas de poker e apostas desportivas, bem como da utilização dos sistemas de jogo.

A sua missão terá lugar em todos os canais de comunicação utilizados pelos nossos clientes e potenciais clientes: email, redes sociais…

Como da imagem de marca da empresa, irá garantir um serviço de qualidade e de fidelização constante.

Em suma: se um jogador estiver satisfeito com serviço e a atenção que recebe por parte da Winamax, é graças a si e aos seus colegas do Serviço de Apoio ao Cliente!

Os termos e condições associados à posição :

• Contrato de 6 meses (CDD) a iniciar ASAP
• Local de trabalho: Paris (intramuros)
• Horário de trabalho: 35 horas semanais, em turnos rotativos incluindo noites e fins de semana (turno da manhã, turno diurno, turno da noite, turno da noite)

Profil recherché

Idealmente, antes de ler esta oferta de emprego, já joga poker online regularmente, realiza apostas desportivas e conhece o mercado Português. Isto permite-lhe dominar o vocabulário e ter uma ideia intuitiva das expectativas de um jogador de poker e apostas desportivas.

É igualmente:

• De língua materna portuguesa, e fez os seus estudos em Portugal.
• Joga regularmente poker e faz apostas desportivas nos sites portugueses, o que lhe permite de dominar a terminologia e conhecer as expectativas de um jogador e apostador português.
• A sua escrita de português é impecável, em particular na ortografia e gramática.
• Fala francês (é a língua de trabalho na Winamax!), para compreender as instruções de trabalho.
• Domina as ferramentas informáticas e internet: consegue escrever rapidamente no teclado.
• Sente-se à vontade com a comunicação à distância com os clientes, e já possui idealmente uma experiencia de trabalho prévia nesta área num outro player.

Os trunfos para ter sucesso nesta vaga: o sentido de serviço ao cliente, espirito de equipa e a sua paixão pelo poker e desporto.

A sua situação pessoal permite-lhe trabalhar em horários rotativos, pois a vaga implica trabalhar à noite e aos fins de semana.

Processo de recrutamento

O processo de recrutamento irá ser integralmente em francês, a língua de trabalho na Winamax:

• Entrevista RH em videochamada (30-45 min)
• Teste escrito e entrevista presencial nos nossos escritórios em Paris

Durante o processo de recrutamento, a Winamax irá reembolsar o seu trajeto de ida-volta, mediante a apresentação de justificativos.

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