Agentes de Atención al Cliente para España (M/F) CDD 18 meses, en París

Entreprise

WINAMAX

Winamax ofrece una plataforma de juego online que cuenta con más de 6 millones de usuarios apasionados por el póker y las apuestas deportivas en Francia, España y Alemania.
En 2014, la compañía lanzó su oferta de apuestas deportivas, y desde ese momento se ha convertido en uno de los principales actores de este mercado tan competitivo, con un 20 % de cuota de mercado.
Winamax es un operador de póker online, con más de 60 % de cuota de mercado en 2020.
¿Qué hace de Winamax un sitio diferente? Bueno, podríamos empezar hablando de su humor desenfadado y sus cuotas. Entre los últimos desafíos a los que se ha enfrentado Winamax podríamos destacar el lanzamiento de la plataforma de apuestas deportivas en junio de 2020 y la plataforma alemana en febrero de 2021.
Winamax es uno de los operadores más innovadores del mercado, su éxito se basa en un trabajo profundo en términos de comunicación/marketing, así como en términos de desarroo técnico/informático.Este operador, que es uno de los más innovadores del mercado, cuenta con equipos que luchan para ser el líder del mercado, tanto desde los equipos de marketing/comunicación como técnico/tecnológico.
Algunas de las principales innovaciones de la sala son el lanzamiento de la primera aplicación de póker del mundo en 2012, la invención del póker por equipos (KING5) o el formato Expresso.
Sin embargo, todos estos éxitos están ligados tanto a la cultura de juego como a la excelencia del Staff Winamax.

Mission

TAREAS CONCRETAS

Integrado en el departamento de Atención al Cliente de Winamax, te encargarás de responder a las solicitudes y mensajes de nuestros clientes - y posibles clientes - de lengua española: datos, consejos, operaciones de gestión de cuenta, reclamaciones, etc.

Asistirás a nuestros clientes - y posibles clientes - con el fin de optimizar su comprensión acerca de nuestras ofertas en Poker y Apuestas Deportivas y sobre cómo pueden utilizar los sistemas de juego puestos a su disposición.

Tu misión principal se inscribe en el marco del programa de marketing relacional definido por Winamax y que debe aplicarse en todos los canales escogidos para el contacto con nuestros clientes y posibles clientes: correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales, eventos online y presenciales…

En tanto que garante de la imagen de marca de la empresa, deberás velar constantemente por la calidad del servicio y el logro de la fidelización.

CONDICIONES DEL PUESTO DE TRABAJO

• Puesto a tiempo completo en París, Francia.
• Lengua de trabajo : francés.
• Jornada laboral: 35 horas semanales.
• Trabajo a turnos (incluyendo la noche y los fines de semana).
• Retribución interesante (fijo variables).
• Existe la posibilidad de facilitar un alojamiento temporal (alquiler a cargo del inquilino).
• Es requisito previo disponer del permiso de trabajo francés (sin patrocinio).
• Condiciones excluidas: empleo para estudiantes, empleo de media jornada, alternancia, teletrabajo, freelance.

¡PRESÉNTATE!

Remítenos tu candidatura (CV carta de presentación) en francés :

• El proceso de selección se desarrollará íntegramente en francés, la lengua de trabajo de Winamax: candidatura (CV CP), conversación telefónica, pruebas escritas y entrevistas presenciales en nuestros locales de París.
• Los gastos de desplazamiento que surjan a consecuencia del proceso de contratación serán reembolsados (bajo ciertas condiciones y debidamente justificados)

Profil recherché

TU PERFIL

• Debes tener el español como lengua materna y haber cursado tus estudios principalmente en España.
• Tu práctica habitual en póquer y apuestas deportivas online en sitios web españoles te permite dominar su terminología y disponer de un conocimiento intuitivo de las expectativas de un jugador y de un apostador online español.
• Tu redacción en español es impecable, especialmente ortografía, gramática, conjugación y sintaxis.
• Tienes dominio de las herramientas ofimáticas y de Internet y tecleas con rapidez.
• Preferiblemente, hablas francés (¡Es la lengua de trabajo en Winamax!), de modo que puedes comprender las instrucciones de trabajo, y estás ansioso por hacer de tu pasión por el juego online tu profesión.

Puedes demostrar una primera experiencia en relaciones a distancia con los clientes a nivel de un pure player. Cuentas con los atributos para desempeñar bien las funciones del puesto: sentido de la atención al cliente, espíritu de trabajo en equipo e implicación.

Es muy importante que tu situación personal te permita trabajar a turnos, ya que el trabajo implica trabajar en el turno de noche y fines de semana.

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