Mission
Notre client spécialiste en e-commerce dans la mode recherche actuellement un(e) Chargé(e) de Clientèle Trilingue Espagnol, Anglais, Français.
Vous intégrerez dans une équipe dynamique dans une entreprise de structure start-up dans le mode pour assurer le succès de l’entreprise dans le marché européen.
MISSIONS :
Relation clients et accueil téléphonique
- Vous réceptionnez les appels entrants et orientez ceux-ci vers les bons interlocuteurs.
- Vous traitez les demandes clients (mails et téléphone) à l’aide des outils mis à disposition afin de procéder à un encaissement, une modification de commande
- Vous informez et conseillez le client sur les produits.
- Vous traitez les réclamations et litiges clients
- Vous reportez en temps réel à la direction les différents problèmes rencontrés par les clients.
Relation commerciale :
- Vous faites du conseil par téléphone sur les divers produitsà choisir.
- Vous identifiez les besoins du client afin de :
- Faire de la vente additionnelle
- Proposer un service complémentaire
Pour ce faire, vous serez formé sur les outils, produits, les usages, les nouvelles offres, procédures et les conditions générales de vente.
Qualités requises
- Qualité d’écoute et d’analyse
- Qualités rédactionnelles (formulation et orthographe)
- Etre capable de dialoguer avec des interlocuteurs très variés
- Rigueur dans l’application des procédures du service client
- Calme et maitrise de soi en cas de litige
- Ponctualité
- Savoir gérer et suivre plusieurs dossiers en même temps
- Espagnol, Anglais, Français
Cette offre vous intéresse ?