Mission
Mondial Assistance France appartient à Allianz Global Assistance, leader international de l’assurance voyage et de l’assistance. Il anime un réseau de 400 000 prestataires et de 180 correspondants. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ses services, soit 4% de la population mondiale.
Face aux multiples besoins d’assistance, le chargé d’assistance est toujours le premier interlocuteur de nos bénéficiaires en difficulté. Panne de voiture, fuite d’eau au domicile, garde du chat, jambe cassée à l’autre bout du monde, sont autant de demandes importantes qui doivent être traitées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Écouter et rassurer par téléphone, identifier et mettre en oeuvre les solutions appropriées, coordonner la logistique jusqu’à la résolution du problème…
Tout ce qui contribue à sortir quelqu’un d’un mauvais pas est la mission du chargé d’assistance.
Pour lui, chaque appel d’un client est un nouveau défi auquel il doit répondre efficacement et avec le sourire.
MISSIONS :
Vous répondrez par téléphone aux demandes des bénéficiaires et mettrez en place les prestations nécessaires dans le respect des contrats dont ils bénéficient (contrat de location, garantie de véhicules, contrat d'assistance voyage…).
Vous serez garant de la qualité de l’accueil et du service apporté, ainsi que du bon déroulement des opérations d’assistance.
PROFIL :
De niveau Bac à Bac 3, vous êtes doté d’une aisance à communiquer par téléphone et d’excellentes qualités d’écoute.
Vous avez le sens des responsabilités.
Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires à la mise en place des prestations d’assistance.
La maîtrise de la langue anglaise et d'une autre langue étrangère (allemand, espagnol, italien, portugais, turc,…) est indispensable, afin d’échanger avec nos bénéficiaires et prestataires étrangers.
Un excellent niveau de culture générale est exigé pour exercer cette fonction.
AVANTAGES :
Rémunération sur base annuelle 14 mois (dont prime de vacances), majoration pour les horaires de nuit, week-ends et jours fériés, tickets restaurant, remboursement de 50% du titre de transport parisien, formation rémunérée, prise en charge du taxi pour les horaires extrêmes du soir.
Cette offre vous intéresse ?