Technicien Support VIP Bilingue Portugais (H/F)

Mission

Approach People est un cabinet de recrutement international qui s’impose aujourd’hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous travaillons en étroite collaboration avec les plus grandes multinationales pour chercher et trouver les talents de demain.

Notre expertise en recrutement associée à plus de 10 ans d’expérience nous permet de placer nos candidats dans les entreprises qui leur offrent les meilleures opportunités de carrière.

Je recherche pour mon client, éditeur de logiciel spécialisé dans son domaine, un technicien support applicatif bilingue français/anglais (H/F).

Missions

Intégré au sein du service support comprenant 7 personnes (dont vous), vous répondez aux appels entrants des clients liés aux logiciels proposés par la société. Vous intervenez en tant que technicien support niveau 1 : vous êtes donc en charge de créer les dossiers d’incidents, de guider les clients dans les premières manipulations à effectuer, et d’escalader aux niveaux supérieurs lorsque c’est nécessaire.

Vous assurez le suivi complet de l’incident, depuis sa création jusqu’à sa clôture et êtes garant de la satisfaction client. Vous êtes son interlocuteur privilégié et vous vous devez de le tenir au courant de l’avancée de la résolution de son problème. En interne, vous tenez à jour les dossiers d’incidents et vous participez activement à la définition des plans d’action de résolution à mettre en œuvre.

Vous êtes en relation constante avec des utilisateurs VIP comme des directeurs généraux, financiers ou ressources humaines.

Profil

De formation Bac 2 minimum en informatique, vous justifiez d’une première expérience significative sur du support applicatif. Vous avez une très bonne connaissance des bases de données et/ou outils de développement et avez déjà travaillé avec un outil de ticketting.

Vous avez une excellente communication, à l’écrit comme à l’oral, et savez gérer toute situation avec diplomatie. Vous savez prendre des initiatives, et êtes capable de travailler en autonomie comme en équipe. Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettront de mener à bien vos missions dans ce poste.

Vous maîtrisez parfaitement la langue Anglaise, le français et le Portugais, afin d’interagir avec des clients internationaux.

Vous souhaitez intégrez un groupe international tourné vers l’humain ? Vous voulez mettre à profit vos compétences linguistiques et techniques ? J’attends votre candidature !!

Cette offre vous intéresse ?

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