Conseiller technique trilingue français italien anglais

Mission

ADVISIA RH – Conseil en recrutement

Notre Cabinet recrute pour un de ses clients, un(e) :

Conseiller technique trilingue

Français – Italien – Anglais

Entreprise :

Notre client est une entreprise de services numériques qui accompagne les grands comptes des Hauts de France dans la gestion de leur structure informatique. Au sein d’un groupe international présent dans près de 20 pays, l’entreprise compte plus de 300 salariés dans son agence en métropole lilloise.

Missions :

Votre mission consiste à assurer un support client auprès des utilisateurs en France et en Italie (directeurs de magasins, hôtes(sses) de caisse, opérateurs logistiques…) en vous appuyant tant sur vos qualités d’écoute, que votre sensibilité technique. Au quotidien, vous êtes amené à :

- Prendre en charge les appels d’utilisateurs, analyser et comprendre leurs besoins

- Assurer une résolution de premier niveau dans la mesure du possible

- Créer, suivre les tickets d’incidents et assurer leur remontée auprès des équipes techniques

- Suivre l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème

- Etre force de proposition dans l’actualisation des procédures de résolution

Profil :

Vous avez une excellente maîtrise du français et de l’italien pour renseigner et traiter des litiges. Votre niveau d’anglais courant vous permettra d’évoluer.

Vous bénéficiez d’une première expérience dans le domaine de la relation client idéalement en magasin. Vous avez un réel intérêt pour l’informatique ainsi que pour les métiers de service. Vous avez la capacité de comprendre d’où vient un problème et avez des facilités à trouver des solutions.

Vous avez une excellente communication, un sens de l’écoute développé, et le sens du service.

Poste en CDI, Temps plein. Rémunération : 1630€ brut par mois.

Poste sédentaire en métropole lilloise

35 heures sur une amplitude maximale de 7h-23h de préférence du lundi au samedi

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