Comment Little Big Change a recruté une Chargée de clientèle bilingue italien et français ?
Notre client
Little Big Change est la branche “Bébés” du groupe Ontex, leader dans la production internationale de solutions d’hygiène personnelle pour les bébés, femmes et adultes.
Cette branche a réalisé un chiffre d’affaires de près de 1 million d’euros en 2019, seulement un an après sa création.
Avec 18 sites de production et une distribution dans plus de 110 pays, le groupe Ontex ne cesse d’évoluer.
L’objectif de Little Big Change
Christelle, Responsable Relations Client Abonnements chez Ontex, souhaitait ainsi recruter un(e) Chargé(e) de clientèle bilingue italien afin d’aider et d’accompagner les clients italophones, dans l’optique d’affiner la stratégie de croissance de Little Big Change.
L’objectif de ce poste est d’être le premier point de contact entre Little Big Change et les clients en les aidant à utiliser leurs produits et services.
Ce rôle comprend également une collaboration et un échange avec différentes parties prenantes de l’entreprise telles que le marketing ou l’acquisition.
Le poste proposé par Little Big Change
La mission principale pour ce poste est de maximiser la customer value et ainsi générer une croissance rentable pour l’entreprise.
Le profil recherché comporte les caractéristiques suivantes :
Avoir au moins deux ans d’expérience dans la relation client
Être capable de gérer des situations difficiles ou stressantes
Être idéalement issu d’une formation en communication, commerce ou langues.
Parler couramment l’italien et le français
Savoir utiliser au moins un outil CRM est un plus
Notre accompagnement
Little Big Change fait confiance à MisterBilingue depuis mai 2022 pour trouver des profils bilingues qui correspondent aux ambitions de l’entreprise.
Christine a pu échanger avec Alexandra, experte en recrutement chez MisterBilingue, qui a cherché le profil idéal pour ce poste grâce aux informations communiquées par Little Big Change.
Alexandra s’est vraiment focalisée sur des profils qui avaient déjà eu une expérience en relation client avec des mails et des appels, et qui parlaient également italien.
Un premier contact est d’abord établi avec le/la candidat(e) par Alexandra, puis plusieurs entretiens sont effectués entre Little Big Change et le/la candidat(e). D’abord avec la Responsable Relations Client, puis avec l’équipe de Little Big Change, et enfin avec les Responsables Ressources Humaines.
Ces entretiens permettent de comprendre la motivation du/de la candidat(e), son parcours et si son profil correspond aux attentes de l’entreprise.
Le talent multilingue proposé par MisterBilingue
Grâce à ses recherches, Alexandra a pu trouver le profil idéal pour ce poste : Giulia D., bilingue italien et français.
Diplômée d’une Licence en Langues étrangères, civilisation et Sciences du Language, Giulia a pu travailler en tant qu’assistante commerciale dans sa langue maternelle, l’italien, ou encore en tant que fille au pair où elle a pu pratiquer et approfondir son français.
Sa capacité d’écoute et d’adaptation ainsi que son sens de l’organisation sont des qualités qui ont été convaincantes dans la sélection de son profil.
Giulia a rejoint Little Big Change en février 2023 en tant que Chargée de clientèle !
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