Comment DAYUSE a recruté une Spécialiste du Service Client trilingue italien, anglais et français 🇮🇹🇬🇧🇫🇷
Notre client
Dayuse, créé en 2010, est le leader mondial des plateformes de réservation d'hôtels pour une journée, et est une figure clé de la révolution de l'hospitalité.
La plateforme propose une expérience inédite à ses clients, en ouvrant les portes des hôtels le temps d’une journée ou de quelques heures pour sublimer leur quotidien.
Transformer les hôtels en lieux de vie, c’est l’objectif de Dayuse qui démocratise cette nouvelle tendance lifestyle dans 26 pays avec plus de 7500 établissements partenaires.
L’objectif de Dayuse
Afin de contribuer au développement de leur présence au sein du marché européen, Eloïse, RH chez Dayuse, était à la recherche d’un(e) Spécialiste du Service Client trilingue italien, anglais et français.
Le rôle de ce poste est d’assurer la gestion quotidienne des relations commerciales entre les partenaires (B2B) et les clients (B2C).
Le poste proposé par Dayuse
Assurer la liaison entre clients et hôtels et coordonner les demandes de réservations seront les missions principales de la personne chargée de ce poste. Elle devra aussi construire des relations commerciales productives avec des partenaires hôteliers sur de nombreux marchés et dans de nombreuses villes du monde entier.
Le profil recherché comporte les caractéristiques suivantes :
Parler anglais, italien et français couramment
Être doté d’excellentes capacités de communication et avoir un sens de la diplomatie
Avoir une expérience dans le domaine de l'hôtellerie et de la restauration
Être à l'aise avec les outils internet tels que Google Suite, Microsoft Office, Excel, etc.
Être dynamique, réactif et capable d'établir des priorités dans une charge de travail importante
Notre accompagnement
Depuis 2022, Dayuse fait confiance à MisterBilingue pour le renforcement de leur équipe.
Alicia, experte en recrutement chez MisterBilingue, était chargée de trouver les meilleurs profils pour Dayuse.
En premier lieu, lorsque le candidat parfait est trouvé, elle effectue un premier entretien avec lui afin de connaître ses attentes et voir si son profil correspond aux attentes du client.
Ensuite, dès que les conditions préalables nécessaires sont remplies, le profil du candidat est transmis au client, leur permettant ainsi de commencer leur processus de recrutement. Le candidat réalise alors un premier entretien avec les Ressources Humaines afin de valider ses expériences, sa motivation ainsi que sa connaissance de l’entreprise.
Un deuxième entretien avec le responsable Account Manager est alors effectué, pour tester ses compétences en communication et sa capacité à développer des relations avec les clients.
Le talent multilingue proposé par MisterBilingue
Grâce à plusieurs échanges entre Eloise et Alicia et une recherche approfondie, Alicia a trouvé la candidate idéale pour ce poste : Tania T., trilingue italien, anglais et français.
Ses études internationales dans les domaines de la traduction, de la communication mais aussi du management lui ont permis de maîtriser le français et l’anglais en plus de sa langue natale qui est l’italien.
Elle a plusieurs expériences dans la relation client telles que conseillère de vente à Paris ou encore réceptionniste dans des hôtels en Italie. Lors de ses différentes missions, elle a pu développer des compétences dans la gestion des clients, de leurs besoins, des conseils, leurs réclamations mais également des missions en back-office avec les commandes, la comptabilité et la gestion des stocks. Tania a également plusieurs atouts : une rigueur et une flexibilité pour travailler avec des cultures différentes. Cette expérience est pour elle l’occasion d’utiliser ses compétences linguistiques au quotidien et d’accomplir un nouveau challenge dans sa carrière professionnelle.
Dayuse a accueilli Tania en septembre 2023 en tant que Spécialiste du Service Client français/anglais/italien !
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