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MANPOWER Assurances

Téléconseiller Natif Allemand (H/F)

Mission

CDI sur Gennevilliers (92)

vous rejoingnez l’un des leader des centres de la relation client.
Téléconseiller natif Allemand , et anglais courant
Vous serez en charge de la relation des clients allemands d'un acteur majeur dans l'industrie Automobile:

Vous serez amenés à traiter des:
  • Appels entrants et sortants
  • Mails et chat à caractère professionnel

  • Sur les demandes suivantes :
  • Demandes d’informations généralistes: questions simples par rapport à la localisation d’un concessionnaire, sur les véhicules, les options, les garanties etc…,
  • Réclamations d’ordre simple : réclamations jusqu’à un certain niveau de complexité, pas de réclamations ayant un impact légal ou financier,
  • Télématiques: demandes techniques relatives au véhicule (GPS, Bluetooth, connexion du smartphone), et pour ceux qui ont un compte sur le site internet de notre client (mise à jour du mot de passe, connexion qui ne fonctionne pas, etc.…),
  • Test drive (appels sortants): afin d’organiser un essai de véhicule pour les clients sou prospects qui ont montré un intérêt via le site internet de notre client, ou chez un concessionnaire
  • Mise à jour de l’ensemble des bases de données.

Jours et heures d’ouverture:
36h , du lundi au samedi, amplitude horaires: 8h à 21h.

Rémunération: 1521, 25 bruit mensuel Pime de langue (304 brut menseul) Prime de performance jusqu'à 152 brut mensuel)
Le profil
Expérience en relation client à distance
La maîtrise de l'anglais courant et de l'allemand en tant que natif est impératif.
  • Très bon niveau d’expression orale et écrite
  • Ecoute active
  • Capacité à prendre de bonnes décisions, dans l’optique d’optimiser la satisfaction client,
  • Sens du service, de la qualité et du résultat, tout en étant orienté client,
  • Dynamique, résistance, résistance au stress, très bonne réactivité, et volonté de proposer des solutions,


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