TES MISSIONS
Au sein de l’équipe Technical Account Management et directement rattaché au Lead Technical Account Management, tu occuperas un poste clef pour l'organisation au sein d’un pôle déterminant pour la croissance de ManoMano.
Ton rôle sera d’accompagner nos marchands au quotidien sur leur intégration ainsi que sur l’ensemble de leurs problématiques opérationnelles afin qu’ils puissent utiliser l’écosystème ManoMano de manière efficace et servir au mieux nos clients.
Tes missions seront :
- Intégrer nos nouveaux marchands sur la plateforme ManoMano :
- Accompagner les Business Developers en avant-vente sur les problématiques d’intégration;
- Intégrer et configurer les catalogues de nos partenaires sur les différentes plateformes ManoMano conformément aux spécifications techniques;
- Définir et paramétrer les grilles tarifaires des transporteurs;
- Traiter les problèmes techniques et les problèmes marchand lors de la mise en production.
- Accompagner nos marchands dans leurs problématiques opérationnelles au quotidien :
- Comprendre leurs problématiques et être force de proposition dans leurs résolutions;
- Accompagner nos marchands dans l’évolution de leur activité sur ManoMano;
- Identifier les problèmes techniques liés à l’écosystème ManoMano et les remonter à notre équipe produit de manière claire et concise.
- Contribuer à l’optimisation de nos processus internes afin d’être toujours plus efficace :
- Alimenter et faire évoluer continuellement notre base de connaissance interne;
- Contribuer à la création et à l’optimisation des outils et des process de l’équipe.