Technical Account Manager Italy - Stage (H/F)

ManoMano est une Start-Up Française de dimension internationale qui s’est donnée pour mission de révolutionner l’univers grand public du Bricolage et du Jardinage.
L’hyper-croissance de ManoMano lui a permis de passer de 2 à 180 salariés en moins de 5 ans, d’intégrer le programme VIP de Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises) ou encore d’être élu meilleur site e-commerce 2015 par la FEVAD.

Cinq ans après son lancement et une levée de fonds de 60 millions d'euros en septembre 2017, ManoMano est aujourd’hui le leader européen de la distribution de bricolage et jardinage sur Internet, présent dans 6 pays (France, Belgique, Espagne, Italie, UK et Allemagne) et rejoint le top 30 des sites e-commerce français en termes d'audience.
Nous rejoindre aujourd’hui, c’est prendre part à un futur géant du web, au sein d’une équipe jeune et internationale qui a l’ambition de simplifier l’aménagement du logement par des services et innovations web.

En rejoignant ManoMano, tu travailleras avec des personnes sympathiques, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de l’équipe !
Nous avons récemment été classés dans le top 5 des entreprises qui offrent le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en France! (voir les avis de nos employés ici: https://www.glassdoor.fr/Avis/Manomano-Avis-E1086511.htm). Alors viens nous aider à démocratiser l'accès au bricolage et au jardinage avec la technologie sur le web !

La mission du Support Technique Marchand est d’accompagner nos marchands partenaires pour leur fournir une expérience parfaite sur ManoMano afin qu’ils puissent servir au mieux leurs clients.

Notre objectif au quotidien est de délivrer un support de haute qualité pour l’ensemble de nos marchands européens. En tant que membre du Support Technique Marchand tu dois être un point de repère pour nos marchands en étant réactif et disponible.
Nous souhaitons créer une relation de qualité et de confiance afin de construire un partenariat sur le long terme. En deux mots : en agissant comme interface privilégiée entre nos marchands et ManoMano, tu es pour eux ManoMano.

Intégrer des nouveaux marchands sur la plateforme :
a) Accompagner les nouveaux marchands dans le cadre de leur intégration sur le site
b) Optimiser leur catalogue et planifier l'architecture des produits sur le site afin d'améliorer la navigation clients
c) Faciliter l'intégration des marchands internationaux sur les plateformes étrangères

Devenir un contact de référence pour les marchands de la plateforme italienne :
a) Etre un support pour toutes les questions techniques, et être force de proposition pour anticiper et améliorer leur expérience ManoMano
b) Former les marchands à l'utilisation de certaines fonctionnalités sur notre site
c) S'assurer de la qualité de service offert par le marchand aux clients
d) Instaurer une relation de qualité avec les marchands

Définir les fonctionnalités ainsi que la présentation produits dans le catalogue de la plateforme Italie, et optimiser les outils du support marchand

Garantir et améliorer la nomenclature du site ManoMano, ses fonctionnalités et sa cohérence.

La missione del Technical Account Manager è accompagnare i nostri commercianti nella loro partnership con ManoMano e assicurare un supporto di alta qualità.

Come membro del team Technical Account Management diventerai un punto di riferimento per i nostri commercianti, disponibile e reattivo. Desideriamo creare con loro una relazione di qualità e di fiducia per una partnership di lungo termine. Vogliamo agire come un intefaccia privilegiata tra ManoMano e i nostri commercianti.

I tuoi compiti:

Integrare nuovi commercianti:
a ) Accompagnare i nuovi commercianti nell’integrazione
b ) Ottimizzare il catalogo dei commercianti e pianificare l’architettura dei prodotti sul sito per migliorare la navigazione degli utenti
c ) Facilitare l’integrazione dei commercianti internazionali sulle piattaforme estere

Diventare un riferimento privilegiato per i partner della piattaforma italiana:
a ) Assicurare supporto alle domande tecniche e essere propositivo nell’anticipare possibili problemi, migliorando la loro esperienza ManoMano.
b ) Fomare i commercianti all’uso di tutte le funzionalità sul sito
c ) Assicurarsi della qualità dei servizi offerti
d ) Instaurare e sviluppare una relazione duratura e profonda

Definire nuove funzionalità e mezzi per migliorare il catalogo italiano e gli strumenti di lavoro

Garantire e migliorare la nomenclatura ManoMano, le sue funzionalità e la sua coerenza

Tu t'intéresse au e-commerce et recherches une expérience en tant que Account Manager. Tu es disponible dès que possible pour un stage de fin d’étude de 4 à 6 mois.

• Italien natif, ou expérience de vie en Italie permettant une maîtrise parfaite de la langue
• Bonne connaissance du français et de l'anglais
• Maîtrise de divers outils techniques : Excel, Notepad …
• Rigueur logique et esprit d'analyse
• Capacté à travailler à la fois en autonomie et avec les équipes internes
• Capacité d’adaptation
• Excellentes compétences en gestion du temps

En un mot, si un marchand est satisfait du service et de l’attention qui lui est portée, c’est grâce à toi !

Ti interessi al mondo e-commerce e cerchi un'esperienza come Account Manager. Sei disponibile da subito per uno stage curriculare da 4 a 6 mesi.

• Italiano: scritto e parlato madrelingua/eccellente conoscenza
• Francese: scritto e parlato elevata conscenza
• Inglese: scritto e parlato buona conscenza
• Ottima conoscenza di software e strumenti tecnici, come Excel e Notepad
• Rigore logico e spirito d’analisi
• Capacià di lavorare in sinergia con le altre equipe e in autonomia
• Eccellente time management