Responsáveis de Apoio ao Cliente - Portugal (M/F)

Company

WINAMAX

A Winamax opera uma plataforma de jogos online que permite a mais de 6 milhões de membros em França, Espanha e Alemanha de satisfazerem a sua paixão pelo poker e apostas desportivas.

Um dos operadores mais inovadores do mercado, o sucesso da Winamax é o resultado do trabalho árduo tanto em termos de marketing/comunicação bem como a nível técnico e tecnológico.

O que diferencia a Winamax? Um tom humorístico fora do comum e as melhores cotas do mercado. O sucesso da Winamax deve-se à sua cultura do jogo, mas ainda mais importante: à excelência da sua equipa. Fazer parte do Staff Winamax é viver uma experiência humana no seio de uma equipa amigável num ambiente de trabalho único de agradável!

Mission

Descrição da oferta

Como parte do nosso programa relacional, estamos a recrutar vários Responsáveis de Apoio ao Cliente Portugal.

No Serviço de apoio ao cliente Winamax, um verdadeiro pilar na satisfação dos nossos jogadores, será responsável de responder de maneira proactiva e adequada ao pedidos e mensagens destes: pedidos de informação, conselhos, operações de gestão de conta, reclamações, etc…

O seu objetivo: otimizar a experiência de jogo dos nossos jogadores e garantir uma melhor compreensão das nossas ofertas de poker e apostas desportivas, bem como da utilização dos sistemas de jogo.

A sua missão terá lugar em todos os canais de comunicação utilizados pelos nossos clientes e potenciais clientes: email, chat, redes sociais eventos online e ao vivo…

Como da imagem de marca da empresa, irá garantir um serviço de qualidade e de fidelização constante. Em suma: se um jogador estiver satisfeito com serviço e a atenção que recebe por parte da Winamax, é graças a si e aos seus colegas do Serviço de Apoio ao Cliente!

Requisitos:

• Contrato de 6 meses (CDD) a iniciar ASAP
• Língua de trabalho: Francês
• Local de trabalho: Paris (intramuros)
• Entrada imediata
• Horário de trabalho: 35 horas semanais, em turnos rotativos incluindo noites e fins de semana
• Remuneração bruta com uma parte fixa de 1970€ e uma parte variável que poderá atingir 500€

Profile

Perfil

Primeiro ponto relativo ao perfil procurado: antes de ler esta oferta de emprego, já joga poker online regularmente, realiza apostas desportivas e conhece o mercado Português. Isto permite-lhe dominar o vocabulário e ter uma ideia intuitiva das expectativas de um jogador de poker e apostas desportivas.

É igualmente:

• De língua materna portuguesa, e fez os seus estudos em Portugal.
• Joga regularmente poker e faz apostas desportivas nos sites portugueses, o que lhe permite de dominar a terminologia e conhecer as expectativas de um jogador e apostador português.
• A sua escrita de português é impecável, em particular na ortografia e gramática.
• Fala francês (é a língua de trabalho na Winamax!), para compreender as instruções de trabalho.
• Domina as ferramentas informáticas e internet: consegue escrever rapidamente no teclado.
• Sente-se à vontade com a comunicação à distância com os clientes, e já possui idealmente uma experiencia de trabalho prévia nesta área num outro player.
• Os trunfos para ter sucesso nesta vaga: o sentido de serviço ao cliente, espirito de equipa e a sua paixão pelo poker e desporto.
• A sua situação pessoal permite-lhe trabalhar em horários rotativos, pois a vaga implica trabalhar à noite e aos fins de semana.

Processo de recrutamento

O processo de recrutamento irá ser integralmente em francês, a língua de trabalho na Winamax:

1. Candidatura (CV + Carta de Motivação)
2. Entrevista RH em videochamada (15-35 min)
3. Teste escrito e entrevista presencial nos nossos escritórios em Paris

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