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Hays

Responsable service clients H/F

Company

Notre client, dans l'industrie, recherche un Responsable service clients en CDD dans le cadre d'un remplacement de congés maternité de 5 mois.

Mission

Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous encadrez une équipe de 4 Assistantes service clients (France & Export). Après une période de formation aux produits et de passation, vous êtes chargé de superviser le service.
Pour ce faire, vous supervisez le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients et arbitrage sur les priorités du carnet de commandes dans le cadre de satisfaire le clients. Vous gérez les offres de prix spéciaux et la base tarifaire et identifiez les dysfonctionnements du traitement de la commande (prix, délai, quantité,…) et apportez les actions de corrections. Vous traitez les réclamations et litiges avec support du SAV et assurez l'interface avec les différents services. Vous assurez la relation commerciale entre le client et la force de vente dans le respect des conditions générales de ventes et êtes responsable de la pertinence et de la mise à jour de la base des coordonnées clients (adresse de facturation, adresse livraison, contacts,…).
Vous êtes garant des modes opératoires et des procédures du service et de leur amélioration et mise à jour. Vous encadrez et êtes support auprès de l'équipe du service client, qualifiez les objectifs et mise à jour des indicateurs de performance du service ainsi que les objectifs individuels. Vous intégrez la démarche qualité dans votre mission au quotidien et participez à l'amélioration continue visant l'excellence.

Profile

Issu d'une formation supérieure en Administration des Ventes/Gestion commerciale/Technique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le métier chez un fabricant et d'une expérience d'au moins 2 ans dans l'encadrement. Vous maîtrisez l'anglais et Excel. Vous avez une excellente connaissance des processus de livraison clients et de planification de production. Vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer votre équipe autour de cet objectif. Autonome et organisé, vous pilotez votre activité en mettant votre expertise au service du collaboratif. Vous êtes force de proposition et œuvrez au quotidien dans une logique d'amélioration continue et de développement commercial. Une expérience dans le marketing digital serait fortement apprécié (utilisation des réseaux sociaux, campagne emailing..).

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